當前位置：首頁 > 知識分享 > sip系統(tǒng)，新一代呼叫中心系統(tǒng)

sip系統(tǒng)，新一代呼叫中心系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/08/07 16:42:20

來源：天潤融通

作者：Tian

2477

本文摘要

sip系統(tǒng)，這是一個信息時代，企業(yè)通過電話和互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)與客戶的溝通，從而更好地了解市場需求。而呼叫中心則是企業(yè)實現(xiàn)對外溝通的平臺。是集呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)絡電話系統(tǒng)、通訊管理系統(tǒng)于一體，提供全天候服務的綜合信息服務系統(tǒng)。

sip系統(tǒng)，這是一個信息時代，企業(yè)通過電話和互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)與客戶的溝通，從而更好地了解市場需求。而呼叫中心系統(tǒng)則是企業(yè)實現(xiàn)對外溝通的平臺。是集呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)絡電話系統(tǒng)、通訊管理系統(tǒng)于一體，提供全天候服務的綜合信息服務系統(tǒng)。

Sip系統(tǒng)是基于計算機、網(wǎng)絡、通信、數(shù)據(jù)庫技術和現(xiàn)代服務理念開發(fā)出來的新一代呼叫中心系統(tǒng)，具有與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程相結合的功能，從而達到提高工作效率的目的。

sip系統(tǒng)

與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程相結合

Sip呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是一套軟件系統(tǒng)，它同時也是一個系統(tǒng)的流程，通過對流程的重組、優(yōu)化和重構，來提高整個工作流程的效率。這樣，在整個業(yè)務過程中就可以實現(xiàn)多個業(yè)務環(huán)節(jié)的協(xié)同，從而達到提高工作效率的目的。

客戶管理

依靠此功能對客戶進行管理，如：基礎信息、電話分配、需求分類、客戶關懷等。

根據(jù)相關信息對其進行跟進，如：客戶生日提醒、優(yōu)惠活動提醒等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，更好地了解客戶需求，進而進行針對性服務。

通話管理

通話管理是sip系統(tǒng)的核心，它包括來電顯示、客戶信息管理、通話統(tǒng)計等功能。

1.來電顯示：用戶在撥打電話時，可以通過在座席的顯示器上顯示自己的來電號碼，并直接顯示在座席人員的顯示器上，這樣座席人員就可以非常清楚地看到來電號碼。

2.客戶信息管理：在話務員工作過程中，可以通過系統(tǒng)提供的信息管理模塊，將客戶相關信息直接顯示在呼叫中心的顯示器上。

3.通話記錄管理：通話記錄是指工作人員撥打電話的通話記錄，系統(tǒng)可以通過對通話過程進行錄音來達到管理電話錄音的目的。

4.通話統(tǒng)計：系統(tǒng)可以自動統(tǒng)計所有號碼的通話時間和接通次數(shù)等指標。

sip系統(tǒng)