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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(提升品牌形象利器)

原創(chuàng)

2023/08/04 17:43:36

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，是基于web技術(shù)開發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)，通過計算機或手機等設(shè)備，向客戶提供各種在線服務(wù)的平臺。企業(yè)利用它可以實現(xiàn)多渠道服務(wù)、在線咨詢、電話、微信客服等，以及可以統(tǒng)一管理各渠道的線索信息，有效提高服務(wù)效率。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，是基于web技術(shù)開發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)，通過計算機或手機等設(shè)備，向客戶提供各種在線服務(wù)的平臺。企業(yè)利用它可以實現(xiàn)多渠道服務(wù)、在線咨詢、電話、微信客服等，以及可以統(tǒng)一管理各渠道的線索信息，有效提高服務(wù)效率。

有效提升企業(yè)服務(wù)水平和形象，是企業(yè)的重要工具，可以實現(xiàn)從PC到移動端的多通道客服服務(wù)模式，支持自定義搭建、多種部署方式、智能分配功能、API接口功能、CRM客戶管理功能等，為企業(yè)提供全面的用戶體驗，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

多渠道接入

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的接入方式有很多，常用的有網(wǎng)頁、微信、APP、小程序等，還有一種是從網(wǎng)站或公眾號上直接點擊在線客服系統(tǒng)鏈接進入的。

網(wǎng)頁、微信、APP等接入方式，用戶需要訪問網(wǎng)站或公眾號時，首先會訪問網(wǎng)站的官方網(wǎng)站，然后通過網(wǎng)頁或公眾號聯(lián)系咨詢。但是在這些接入方式中，只有網(wǎng)頁和微信是屬于第三方服務(wù)平臺，其他三種均為網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的接入方式。

需要注意的是，要想實現(xiàn)多渠道接入，一般需要通過API接口方式進行對接。但是有些系統(tǒng)不支持這種方式，需要通過定制開發(fā)的方式進行對接。

智能分配

1、智能分配：可以在后臺看到自己的客戶資源，根據(jù)客戶來源、客服經(jīng)驗、聊天記錄等來進行智能分配，幫助提升工作效率。

2、統(tǒng)計分析：后臺可以對企業(yè)所有座席工作狀態(tài)、坐席利用率、用戶咨詢量等進行統(tǒng)計，并根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果對工作效率進行分析，及時調(diào)整工作安排。

3、多通道服務(wù)：同時接入多個渠道，幫助企業(yè)同時提供多種服務(wù)渠道。

客服機器人

系統(tǒng)可以接入客服機器人，實現(xiàn)自動回復(fù)、智能問答、自動外呼等功能，幫助企業(yè)提高用戶體驗，提升服務(wù)效率。

API接口

API接口是指網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以直接調(diào)用外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)通過接口傳遞給其他系統(tǒng)使用，API接口提供了兩種接入方式，一種是將API接口作為服務(wù)提供給第三方開發(fā)者，另一種是將API接口作為服務(wù)對外提供，第三方開發(fā)者可以基于開放的API接口進行二次開發(fā)，實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的對接。API接口也分為多種類型，如HTTP、HTTPS、TCP等等。

API接口具有開放性和靈活性，可以滿足不同類型客戶的需求，支持客戶與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進行對接，從而實現(xiàn)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)的對接。

CRM客戶管理系統(tǒng)

CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)全面地了解客戶的信息，通過完善的數(shù)據(jù)分析，能夠更好地與客戶溝通，從而實現(xiàn)精準營銷。

1.支持對所有渠道、所有頁面、所有接待記錄進行管理;

2.通過分析用戶在網(wǎng)站上的瀏覽軌跡，包括停留時間、點擊行為等，可以了解用戶的行為偏好;

3.支持與CRM系統(tǒng)對接，將坐席接待數(shù)據(jù)、客戶來源等數(shù)據(jù)導(dǎo)入CRM系統(tǒng);

4.可以根據(jù)企業(yè)需求對CRM系統(tǒng)中的客戶信息進行添加、刪除、修改等操作;

5.支持將客服接待記錄導(dǎo)出為excel文件，可以作為數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。從而使企業(yè)對客戶有更深入了解。

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