宝贝腿开大点我添添公视频视频,又色又爽又黄的视频网站,97久久精品亚洲中文字幕无码 ,亚洲愉拍自拍另类图片 ,av天堂吧

免費(fèi)試用
當(dāng)前位置： 首頁(yè) > 知識(shí)分享 > 客戶呼叫中心功能 (核心點(diǎn)介紹)

客戶呼叫中心功能 (核心點(diǎn)介紹)

原創(chuàng)

2023/08/07 16:45:20

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2216

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)支持與其他系統(tǒng)的對(duì)接，如CRM、OA、ERP、BPM等，接入呼叫中心系統(tǒng)后，可將企業(yè)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)在呼叫中心系統(tǒng)中，再結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

客戶呼叫中心功能，企業(yè)通過呼叫中心系統(tǒng)，可以更好地管理和提升客服工作效率，客戶呼叫中心功能包括：

1、錄音與統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)可自動(dòng)記錄所有來電過程，并根據(jù)錄音的時(shí)長(zhǎng)和相關(guān)規(guī)則自動(dòng)統(tǒng)計(jì)來電的關(guān)鍵字和來電頻率。

2、來電類型分類：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行分類，并在電話接通后根據(jù)來電類型推薦對(duì)應(yīng)的話術(shù)。

3、來電轉(zhuǎn)接：當(dāng)用戶需要轉(zhuǎn)接到其他電話時(shí)，可將當(dāng)前通話記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)接至該號(hào)碼下，降低人工壓力。

4、自動(dòng)撥號(hào)：系統(tǒng)可根據(jù)需求，通過系統(tǒng)撥號(hào)給坐席。

5、留言提醒：系統(tǒng)支持自定義設(shè)置留言提醒規(guī)則，當(dāng)未及時(shí)回復(fù)消息時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)提醒。

6、客戶管理：系統(tǒng)可以進(jìn)行分類管理，根據(jù)不同的分類方法推薦不同的話術(shù)。

7、坐席管理：支持設(shè)置權(quán)限、權(quán)限調(diào)整等功能。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)支持統(tǒng)計(jì)任意時(shí)間范圍內(nèi)的電話接通率、呼出量等數(shù)據(jù)。

9、報(bào)表功能：系統(tǒng)提供多種報(bào)表工具，如來電統(tǒng)計(jì)、通話記錄分析等，讓管理者更直觀地了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。

客戶呼叫中心

下面具體分析其中幾點(diǎn)核心功能

座席管理

1、管理：配置管理、綁定

2、狀態(tài)：實(shí)時(shí)監(jiān)控狀態(tài)，包括工作時(shí)間、空閑狀態(tài)、在線狀態(tài)等;

3、流程：支持創(chuàng)建流程，分配流程，創(chuàng)建多條流程，可同時(shí)運(yùn)行，可設(shè)置多個(gè)流程的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，根據(jù)需要靈活設(shè)定;

4、組管理：支持自由創(chuàng)建組，可設(shè)置組的名字和權(quán)限;

5、工作設(shè)置：支持自定義工作，根據(jù)自己的需要進(jìn)行設(shè)置，包括工作時(shí)間、空閑狀態(tài)等;

6、考核：系統(tǒng)可支持自定義考核方式，包括績(jī)效考核方式及考核標(biāo)準(zhǔn);

客戶管理

1、客戶信息管理：在信息管理模塊，系統(tǒng)可以對(duì)所有的客戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理，包括：基本信息、聯(lián)系方式、地址等。

2、話務(wù)分配：當(dāng)撥打的電話超過一定的時(shí)間范圍時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該電話分配給坐席，提高接聽效率。

3、錄音與統(tǒng)計(jì)分析：在錄音與統(tǒng)計(jì)分析模塊，系統(tǒng)可以對(duì)所有的來電進(jìn)行統(tǒng)一的分類和統(tǒng)計(jì)。

知識(shí)庫(kù)

企業(yè)可通過呼叫中心系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)模塊，對(duì)常用的問題進(jìn)行解答，提供更為便捷的服務(wù)。

客戶呼叫中心

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1、錄音與統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)提供多種錄音統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如通話錄音記錄統(tǒng)計(jì)、通話記錄統(tǒng)計(jì)等，管理者可以查看各個(gè)坐席的通話數(shù)據(jù)。

2、座席管理：系統(tǒng)可設(shè)置權(quán)限，支持添加、刪除和修改權(quán)限，可在列表中查看各個(gè)坐席的姓名和電話號(hào)碼。

3、自動(dòng)撥號(hào)：系統(tǒng)支持自定義設(shè)置不同的撥號(hào)方式，在座席進(jìn)行撥打電話時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行撥號(hào)。

4、號(hào)碼歸屬地統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可按照號(hào)碼歸屬地對(duì)座席電話進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并通過多種報(bào)表對(duì)來電情況進(jìn)行分析。

5、客戶信息管理：系統(tǒng)可對(duì)信息進(jìn)行管理，方便管理者查看信息。

呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接

呼叫中心系統(tǒng)支持與其他系統(tǒng)的對(duì)接，如CRM、OA、ERP、BPM等，接入呼叫中心系統(tǒng)后，可將企業(yè)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)在呼叫中心系統(tǒng)中，再結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行自動(dòng)分類整理，提升企業(yè)的銷售能力。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/6868.html
上一篇：政務(wù)服務(wù)客服機(jī)器人(解決日常服務(wù)問題) 下一篇：在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好