宝贝腿开大点我添添公视频视频,又色又爽又黄的视频网站,97久久精品亚洲中文字幕无码 ,亚洲愉拍自拍另类图片 ,av天堂吧

免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 客戶呼叫中心功能 (核心點介紹)

客戶呼叫中心功能 (核心點介紹)

原創(chuàng)

2023/08/07 16:45:20

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2072

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)支持與其他系統(tǒng)的對接，如CRM、OA、ERP、BPM等，接入呼叫中心系統(tǒng)后，可將企業(yè)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、產品數(shù)據(jù)等業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲在呼叫中心系統(tǒng)中，再結合語音識別技術

客戶呼叫中心功能，企業(yè)通過呼叫中心系統(tǒng)，可以更好地管理和提升客服工作效率，客戶呼叫中心功能包括：

1、錄音與統(tǒng)計分析：系統(tǒng)可自動記錄所有來電過程，并根據(jù)錄音的時長和相關規(guī)則自動統(tǒng)計來電的關鍵字和來電頻率。

2、來電類型分類：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求進行分類，并在電話接通后根據(jù)來電類型推薦對應的話術。

3、來電轉接：當用戶需要轉接到其他電話時，可將當前通話記錄自動轉接至該號碼下，降低人工壓力。

4、自動撥號：系統(tǒng)可根據(jù)需求，通過系統(tǒng)撥號給坐席。

5、留言提醒：系統(tǒng)支持自定義設置留言提醒規(guī)則，當未及時回復消息時，系統(tǒng)將會自動提醒。

6、客戶管理：系統(tǒng)可以進行分類管理，根據(jù)不同的分類方法推薦不同的話術。

7、坐席管理：支持設置權限、權限調整等功能。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)支持統(tǒng)計任意時間范圍內的電話接通率、呼出量等數(shù)據(jù)。

9、報表功能：系統(tǒng)提供多種報表工具，如來電統(tǒng)計、通話記錄分析等，讓管理者更直觀地了解呼叫中心運營情況。

客戶呼叫中心

下面具體分析其中幾點核心功能

座席管理

1、管理：配置管理、綁定

2、狀態(tài)：實時監(jiān)控狀態(tài)，包括工作時間、空閑狀態(tài)、在線狀態(tài)等;

3、流程：支持創(chuàng)建流程，分配流程，創(chuàng)建多條流程，可同時運行，可設置多個流程的開始時間和結束時間，根據(jù)需要靈活設定;

4、組管理：支持自由創(chuàng)建組，可設置組的名字和權限;

5、工作設置：支持自定義工作，根據(jù)自己的需要進行設置，包括工作時間、空閑狀態(tài)等;

6、考核：系統(tǒng)可支持自定義考核方式，包括績效考核方式及考核標準;

客戶管理

1、客戶信息管理：在信息管理模塊，系統(tǒng)可以對所有的客戶進行統(tǒng)一的管理，包括：基本信息、聯(lián)系方式、地址等。

2、話務分配：當撥打的電話超過一定的時間范圍時，系統(tǒng)會自動將該電話分配給坐席，提高接聽效率。

3、錄音與統(tǒng)計分析：在錄音與統(tǒng)計分析模塊，系統(tǒng)可以對所有的來電進行統(tǒng)一的分類和統(tǒng)計。

知識庫

企業(yè)可通過呼叫中心系統(tǒng)的知識庫模塊，對常用的問題進行解答，提供更為便捷的服務。

客戶呼叫中心

報表統(tǒng)計

1、錄音與統(tǒng)計分析：系統(tǒng)提供多種錄音統(tǒng)計分析報表，如通話錄音記錄統(tǒng)計、通話記錄統(tǒng)計等，管理者可以查看各個坐席的通話數(shù)據(jù)。

2、座席管理：系統(tǒng)可設置權限，支持添加、刪除和修改權限，可在列表中查看各個坐席的姓名和電話號碼。

3、自動撥號：系統(tǒng)支持自定義設置不同的撥號方式，在座席進行撥打電話時，系統(tǒng)可根據(jù)語音提示進行撥號。

4、號碼歸屬地統(tǒng)計：系統(tǒng)可按照號碼歸屬地對座席電話進行詳細統(tǒng)計，并通過多種報表對來電情況進行分析。

5、客戶信息管理：系統(tǒng)可對信息進行管理，方便管理者查看信息。

呼叫中心與業(yè)務系統(tǒng)的對接

呼叫中心系統(tǒng)支持與其他系統(tǒng)的對接，如CRM、OA、ERP、BPM等，接入呼叫中心系統(tǒng)后，可將企業(yè)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、產品數(shù)據(jù)等業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲在呼叫中心系統(tǒng)中，再結合語音識別技術，對客戶信息進行自動分類整理，提升企業(yè)的銷售能力。

若轉載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/6868.html
上一篇：政務服務客服機器人(解決日常服務問題) 下一篇：在線客服系統(tǒng)哪個比較好