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房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，串聯(lián)各部門(mén)，高效服務(wù)

原創(chuàng)

2023/07/26 16:22:39

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1852

本文摘要

天潤(rùn)融通擁有專門(mén)為房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)的電話營(yíng)銷系統(tǒng)，主要功能包括客戶檔案管理、電話營(yíng)銷、自動(dòng)撥號(hào)、錄音分析、業(yè)務(wù)管理等，幫助置業(yè)顧問(wèn)、房產(chǎn)中介、房企客服實(shí)現(xiàn)更高效的聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)是將原來(lái)分散的、獨(dú)立的語(yǔ)音平臺(tái)集中起來(lái)，將原來(lái)的人工電話業(yè)務(wù)集中起來(lái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一服務(wù)，通過(guò)集成呼叫中心系統(tǒng)可以將房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，并通過(guò)對(duì)客戶信息的綜合利用，提高工作效率，降低管理成本。

房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

客戶檔案管理

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行科學(xué)分類，為不同類型、不同階段的客戶建立了對(duì)應(yīng)的檔案。將其基本信息、需求、聯(lián)系方式等進(jìn)行記錄和管理，方便企業(yè)進(jìn)一步了解客戶，加強(qiáng)溝通。記錄對(duì)話內(nèi)容，為企業(yè)分析市場(chǎng)提供重要參考。

電話營(yíng)銷

根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，設(shè)置不同的外呼策略，客戶在撥打電話時(shí)可以選擇不同的外呼策略，比如根據(jù)客戶所處階段、電話類型、是否有意向等來(lái)設(shè)置不同的外呼策略，而且可隨時(shí)對(duì)外呼策略進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)電話營(yíng)銷，可以提高銷售人員的工作效率，降低企業(yè)營(yíng)銷成本。

自動(dòng)撥號(hào)

提供強(qiáng)大的自動(dòng)撥號(hào)功能，當(dāng)用戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)來(lái)電號(hào)碼，并根據(jù)不同的來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的處理，在接聽(tīng)電話時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)接通電話，并將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)。

客戶打來(lái)電話詢問(wèn)房產(chǎn)信息，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到來(lái)電號(hào)碼為 XXX時(shí)，將會(huì)根據(jù)其要求進(jìn)行相關(guān)處理。根據(jù)用戶提供的相關(guān)信息和撥打電話記錄，進(jìn)行詳細(xì)了解和分析，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)客戶進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)排序，系統(tǒng)將根據(jù)不同的等級(jí)為客戶提供不同的服務(wù)。

支持多個(gè)號(hào)碼同時(shí)呼入或呼出，支持電話錄音、外撥、錄音查詢等功能，能夠自動(dòng)進(jìn)行來(lái)電轉(zhuǎn)接和分機(jī)轉(zhuǎn)接。

房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

錄音分析

呼叫中心系統(tǒng)中，來(lái)電錄音功能是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要保證。采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，通過(guò)對(duì)電話用戶進(jìn)行分類，分別進(jìn)行不同的錄音管理。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)不同的電話用戶進(jìn)行分類管理，并根據(jù)不同的類別制定不同的服務(wù)策略，以提升滿意度，增加企業(yè)收入。

業(yè)務(wù)管理

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，為用戶提供了一整套的業(yè)務(wù)處理流程，包括：客戶資料管理、咨詢、回訪、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)跟蹤、投訴處理、智能化服務(wù)等。

通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)用戶的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，用戶可以直接在系統(tǒng)中對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，還可以對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。對(duì)于已經(jīng)受理的業(yè)務(wù)，用戶可以進(jìn)行回訪。了解用戶對(duì)客服服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)。對(duì)于呼叫中心處理的問(wèn)題，可以快速定位問(wèn)題所在，提高工作效率。對(duì)于已經(jīng)完成的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)可以記錄用戶辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)所用時(shí)間，以及記錄相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理人員。

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