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房地產(chǎn)行業(yè)客服機(jī)器人(打造專業(yè)客服隊(duì)伍)

原創(chuàng)

2023/07/26 16:16:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2158

本文摘要

在當(dāng)前“房住不炒”的政策基調(diào)下，如何通過有效的服務(wù)來提高購買率，提升企業(yè)市場競爭力，是擺在房地產(chǎn)企業(yè)面前亟待解決的問題。基于此，天潤融通推出房地產(chǎn)行業(yè)客服機(jī)器人，致力于幫助房企打造一支服務(wù)能力強(qiáng)、工作效率高、專業(yè)知識豐富的客服隊(duì)伍。

在當(dāng)前“房住不炒”的政策基調(diào)下，如何通過有效的服務(wù)來提高購買率，提升企業(yè)市場競爭力，是擺在房地產(chǎn)企業(yè)面前亟待解決的問題。基于此，天潤融通推出房地產(chǎn)行業(yè)客服機(jī)器人，致力于幫助房企打造一支服務(wù)能力強(qiáng)、工作效率高、專業(yè)知識豐富的客服隊(duì)伍。

房地產(chǎn)行業(yè)客服機(jī)器人，主要用于房地產(chǎn)行業(yè)的售前咨詢、售后回訪，以及客戶滿意度調(diào)查等場景?？赏瑫r支持多輪對話，對用戶提出的問題進(jìn)行實(shí)時回復(fù)，提供精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)。通過電話、微信等渠道與樓盤在線客服進(jìn)行互動，實(shí)時解決相關(guān)咨詢問題。

房地產(chǎn)行業(yè)客服機(jī)器人

傳統(tǒng)營銷模式中，銷售往往需要在短時間內(nèi)回復(fù)大量咨詢，往往不能得到及時有效回復(fù)，帶來負(fù)面營銷效果。房地產(chǎn)企業(yè)利用客服機(jī)器人系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)服務(wù)，提升業(yè)績。

售前咨詢

客戶在購房之前，會通過不同的渠道尋找適合自己的房子，有些是直接找銷售人員詢問，有些是通過互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺查詢。

智能客服機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)客戶在電話、微信等渠道的實(shí)時互動，對客戶提出的問題進(jìn)行實(shí)時回復(fù)，了解其需求，解決疑問。銷售人員可更高效地回復(fù)咨詢問題，更好地完成銷售工作。

智能客服機(jī)器人可以為房地產(chǎn)企業(yè)帶來以下好處：

1、幫助房地產(chǎn)企業(yè)收集大量的信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

2、在電話、微信等渠道進(jìn)行即時互動，解決用戶疑問

3、提升客服工作效率，解放人力資源

4、減少售前咨詢?nèi)藛T工作量，降低售前人員工作難度

5、實(shí)現(xiàn)多輪對話，提高回復(fù)效率

售后回訪

售后回訪是房企客戶服務(wù)的重要組成部分，也是樓盤口碑的主要來源。但是，大多數(shù)樓盤沒有完善的售后服務(wù)流程，無法對用戶進(jìn)行及時有效回訪，用戶服務(wù)滿意度自然會下降。

利用客服機(jī)器人可以幫助房企客服人員在售后回訪中，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的服務(wù)，提升滿意度。

滿意度調(diào)查

針對房地產(chǎn)行業(yè)的市場調(diào)查，機(jī)器人客服系統(tǒng)支持多種形式的調(diào)查方式，包括電話、微信、郵件等。在調(diào)查過程中，可以及時了解市場需求，根據(jù)市場反饋的信息進(jìn)行調(diào)整。

在滿意度調(diào)查中，營銷人員可以通過后臺設(shè)置需要調(diào)查的問題。自動將收集到的信息反饋給相關(guān)部門。對于需要回訪的用戶，直接聯(lián)系客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果會以報(bào)表形式呈現(xiàn)給營銷人員。

房地產(chǎn)行業(yè)客服機(jī)器人

營銷推廣

1、可以設(shè)置自動回復(fù)，當(dāng)客戶咨詢問題時，可以自動回復(fù)該問題，智能應(yīng)答，大大節(jié)省了營銷人員的時間，提高了工作效率。

2、幫助房地產(chǎn)企業(yè)減少營銷推廣費(fèi)用，降低營銷成本。

3、幫助房地產(chǎn)企業(yè)降低資源流失。

4、幫助房地產(chǎn)企業(yè)收集用戶的意見反饋，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。

5、為企業(yè)節(jié)省人力成本和時間成本，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提高工作效率。

渠道推廣

企業(yè)通過智能機(jī)器人，可對潛在客戶進(jìn)行挖掘，利用電話、微信、短信等多種渠道與客戶進(jìn)行互動，將其吸引至企業(yè)的官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，方便溝通交流。將客戶的咨詢信息錄入系統(tǒng)，便于企業(yè)后續(xù)的跟進(jìn)，大大提升了服務(wù)效率。

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