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旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，提升旅游企業(yè)競爭力

原創(chuàng)

2023/07/25 14:32:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2128

本文摘要

旅游業(yè)是一個高收入行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游行業(yè)的發(fā)展，建設(shè)旅游呼叫中心系統(tǒng)對于提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展、提升旅游企業(yè)競爭力具有重要意義。

呼叫中心系統(tǒng)是面向企業(yè)用戶的，通過計算機(jī)及相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，利用自動語音應(yīng)答技術(shù)，向客戶提供自動語音服務(wù)和人工服務(wù)的集成應(yīng)用系統(tǒng)。在企業(yè)與客戶之間建立一條便捷的溝通渠道，方便客戶及時得到相應(yīng)的幫助和支持。旅游業(yè)是一個高收入行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游行業(yè)的發(fā)展，建設(shè)旅游呼叫中心系統(tǒng)對于提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展、提升旅游企業(yè)競爭力具有重要意義。

旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心作為一個多功能、跨地域的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，可以有效地整合企業(yè)的電話資源、客戶資源和業(yè)務(wù)資源，提供給企業(yè)一個有效的信息交互平臺，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的互動，提高服務(wù)水平和工作效率。

隨著技術(shù)不斷發(fā)展，呼叫中心也從原來簡單的人工呼叫向智能化、自動化的方向發(fā)展。不僅提供了語音服務(wù)，還可以通過語音導(dǎo)航、智能撥號、客戶信息查詢等功能為用戶提供咨詢服務(wù)。

語音導(dǎo)航

呼叫中心系統(tǒng)在提供電話服務(wù)的同時，還可以根據(jù)客戶要求，利用語音導(dǎo)航功能為客戶提供旅游景點、酒店客房、餐飲美食等方面的信息。

1.支持自定義服務(wù)，為客戶提供個性化服務(wù)。

2.自動更新，可根據(jù)當(dāng)前線路自動更新線路。

3.支持人工導(dǎo)航、自動語音服務(wù)兩種方式，人工導(dǎo)航適用于復(fù)雜線路環(huán)境下使用。自動語音服務(wù)適用于簡單線路環(huán)境下使用。

4.可根據(jù)客戶要求定制相應(yīng)的語音服務(wù)，讓客戶感受到賓至如歸的感覺。

數(shù)據(jù)分析與報表

旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，可以將每天的語音、來電、傳真、短信等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果以報表的形式展現(xiàn)給管理人員和各業(yè)務(wù)人員，幫助企業(yè)掌握市場動態(tài)和客戶情況，及時了解客戶需求。

根據(jù)不同的報表提供相應(yīng)的分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地掌握客戶信息和市場狀況，提供多種數(shù)據(jù)接口功能，如通過電話、傳真等方式將客戶咨詢記錄直接傳送到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，同時企業(yè)也可以對客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，并可根據(jù)不同的權(quán)限查詢、導(dǎo)出企業(yè)需要的信息。

旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

外呼機(jī)器人

呼叫中心系統(tǒng)支持多種外呼方式，包括傳統(tǒng)的撥號、自動語音導(dǎo)航、機(jī)器人外呼、人工外呼等。自動外呼機(jī)器人能智能地根據(jù)客戶的意向程度自動進(jìn)行分撥，然后由人工座席對客戶進(jìn)行再次回訪，能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)贏得更多的市場。

客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供對客戶信息的管理，包括客戶的基本信息、消費信息、產(chǎn)品信息以及服務(wù)信息。能夠全面地收集客戶的信息，并進(jìn)行分析和利用，為企業(yè)的營銷決策提供重要依據(jù)。

利用各種方式對客戶進(jìn)行分類管理，對不同類型的客戶采取不同的服務(wù)策略，使客戶服務(wù)個性化。建立一套完善的客戶數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確地把握用戶的需求變化，為用戶提供個性化服務(wù)。

企業(yè)內(nèi)部溝通

呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部與客戶的溝通，在客戶來電時，系統(tǒng)自動顯示該客戶所屬的部門和聯(lián)系方式，方便企業(yè)內(nèi)部人員及時跟進(jìn)客戶。系統(tǒng)支持各部門間的協(xié)調(diào)工作，隨時掌握各個部門的工作情況，如有問題可及時向相關(guān)部門尋求幫助。

向客戶提供企業(yè)內(nèi)部的公告和通知，如：內(nèi)部工作動態(tài)、節(jié)日祝福、公司活動等信息，在呼叫中心系統(tǒng)上發(fā)布后，企業(yè)員工可以通過手機(jī)查看相關(guān)信息。

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