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網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)(多語言溝通為海外業(yè)務(wù)賦能)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:46:01

來源：天潤融通

作者：Tian

2021

本文摘要

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)是指基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，以自主研發(fā)的機器人為核心，整合網(wǎng)站渠道，實現(xiàn)24小時無間斷地文本+語音交互?？梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上提供一種在線咨詢服務(wù)形式，更好地幫助企業(yè)提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。在用戶咨詢時，主動提供有針對性的服務(wù)，解決用戶問題。

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)是指基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，以自主研發(fā)的機器人為核心，整合網(wǎng)站渠道，實現(xiàn)24小時無間斷地文本+語音交互?？梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上提供一種在線咨詢服務(wù)形式，更好地幫助企業(yè)提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。在用戶咨詢時，主動提供有針對性的服務(wù)，解決用戶問題。

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)具有以下特點：

多語言溝通

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)可以支持多語言溝通、多語種服務(wù)，用戶在咨詢時可選擇中文、英文、日文、韓文、法文、西班牙語等多種語言，提供快捷的人機對話方式，解決用戶在網(wǎng)站上的咨詢問題，對于企業(yè)出海業(yè)務(wù)幫助巨大。當出現(xiàn)語言不通的情況時，系統(tǒng)可自動切換成母語，幫助用戶解決問題。

語音識別

1.語音識別技術(shù)可將語音轉(zhuǎn)化為文本，并將文本信息直接顯示在電腦屏幕上。例如，當您需要了解有關(guān)新產(chǎn)品的信息時，您可以直接與機器人進行交流。

2.實現(xiàn)智能對話，將問題輸入機器人，機器人自動處理問題，并將信息以文字或語音形式發(fā)送給用戶。這樣不僅可以節(jié)省人力成本，還可以提高用戶的體驗。

3.支持多輪對話，無須人工干預(yù)。通過“關(guān)鍵詞搜索”功能，可以直接在搜索結(jié)果中與用戶進行對話。

4.支持多種方言，如：粵語、四川話、河南話等?？梢耘c用戶進行簡單的交流和溝通，不需要擔心溝通障礙。

機器人

機器人是網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)中的核心，也是企業(yè)客戶服務(wù)的主要體現(xiàn)。機器人可以實現(xiàn)自動回答，自動記錄咨詢對話，自動錄音并支持語音轉(zhuǎn)文字、在線咨詢等功能。

幫助企業(yè)實現(xiàn)以下目標：

1.自動回復(fù)客戶咨詢，提高客戶滿意度和忠誠度

2.幫助企業(yè)處理用戶問題，及時處理客戶問題，快速響應(yīng)用戶

3.智能識別客戶問題，幫助企業(yè)了解客戶需求

4.支持語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù)和自然語言處理技術(shù)等多項技術(shù)應(yīng)用，為用戶提供更好地服務(wù)體驗