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標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)品牌(語(yǔ)音綜合通訊平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/07/14 16:40:13

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2409

本文摘要

標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)品牌是為企業(yè)提供的呼叫中心平臺(tái)，以滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。主要功能是實(shí)現(xiàn)電話和互聯(lián)網(wǎng)接入、電話錄音、座席管理、客戶(hù)資料管理等。為企業(yè)提供全業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)解決方案，包括熱線服務(wù)、信息發(fā)布、呼叫中心系統(tǒng)等。

標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)品牌是為企業(yè)提供的呼叫中心平臺(tái)，以滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。主要功能是實(shí)現(xiàn)電話和互聯(lián)網(wǎng)接入、電話錄音、座席管理、客戶(hù)資料管理等。為企業(yè)提供全業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)解決方案，包括熱線服務(wù)、信息發(fā)布、呼叫中心系統(tǒng)等。

呼叫中心系統(tǒng)是集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻于一體的綜合通訊平臺(tái)，它提供了電話系統(tǒng)全部功能，包括呼出、呼入、傳真、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)電話、郵件等，可使企業(yè)內(nèi)部溝通更加高效快捷。提高了企業(yè)形象，加強(qiáng)了與客戶(hù)的聯(lián)系，改善了服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)品牌

電話、傳真、手機(jī)短信

呼入、呼出和手機(jī)短信是呼叫中心的三大基本功能。

呼入是指有客戶(hù)通過(guò)企業(yè)設(shè)置好的號(hào)碼(如400、95、1010號(hào))呼入時(shí)，靈活分配座席接聽(tīng)，系統(tǒng)會(huì)顯示呼入號(hào)碼詳細(xì)信息，包括：是否為新用戶(hù)，是否咨詢(xún)過(guò)，了解過(guò)哪些問(wèn)題等;靈活座席分配策略，可以自定義設(shè)置優(yōu)先分配，提高接待質(zhì)量。

呼出，指在電腦上打電話，直接復(fù)制/導(dǎo)入手機(jī)號(hào)，一鍵打電話，移動(dòng)端也可以通過(guò)輸入號(hào)碼池;雙呼、預(yù)測(cè)試外呼的運(yùn)用，可以降低企業(yè)高頻外呼封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

短信，用戶(hù)可以通過(guò)電腦和手機(jī)訪問(wèn)呼叫中心，發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻圖片等內(nèi)容。系統(tǒng)支持移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商，語(yǔ)音音質(zhì)清晰。

互聯(lián)網(wǎng)電話

互聯(lián)網(wǎng)電話(VoIP)是一種利用 IP技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交換功能的通訊方式，它可以將傳統(tǒng)的電話網(wǎng)、廣域網(wǎng)上的語(yǔ)音信息直接搬到網(wǎng)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信，該技術(shù)具有諸多優(yōu)勢(shì)：

(1)節(jié)省成本，無(wú)須購(gòu)買(mǎi)昂貴的線路，僅需一臺(tái)普通電腦即可使用。

(2)無(wú)須安裝軟件，即插即用。

(3)節(jié)省時(shí)間，不用設(shè)置任何網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，電腦自動(dòng)連接到互聯(lián)網(wǎng)即可使用。

(4)增加企業(yè)的辦公效率。企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)電話可使企業(yè)電話號(hào)碼全球漫游，大大減少了企業(yè)員工的出差頻率;企業(yè)內(nèi)部電話號(hào)碼可以任意設(shè)置;當(dāng)企業(yè)需要異地辦公時(shí)，只需用一臺(tái)普通電腦即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

互聯(lián)網(wǎng)郵件

企業(yè)的電話呼叫中心，就是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面溝通?？蛻?hù)可能會(huì)接到企業(yè)電話，也可能會(huì)接到傳真、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)郵件等服務(wù)。這時(shí)，企業(yè)的呼叫中心就需要具備互聯(lián)網(wǎng)郵件功能。

在互聯(lián)網(wǎng)郵件功能中，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽方式接收來(lái)自客戶(hù)的郵件，可以在網(wǎng)上直接打開(kāi)并回復(fù)郵件，還可以發(fā)送附件和保存附件。

語(yǔ)音應(yīng)答

當(dāng)客戶(hù)撥打呼叫中心系統(tǒng)中的號(hào)碼時(shí)，座席人員可使用自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能，系統(tǒng)會(huì)將客戶(hù)轉(zhuǎn)回到相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面中，無(wú)須再輸入電話號(hào)碼，簡(jiǎn)化操作流程，提高工作效率，使企業(yè)提升了形象。

電話錄音

1.多個(gè)座席同時(shí)錄音，系統(tǒng)自動(dòng)將正在通話的電話全部錄音，并將錄音保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中;

2.通話過(guò)程中隨時(shí)可調(diào)出已錄電話，并可回放、轉(zhuǎn)錄，方便用戶(hù)查詢(xún);

3.可以按座席、時(shí)間段等進(jìn)行錄音;

4.支持電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音信箱等多種方式錄音;

5.可對(duì)通話進(jìn)行查詢(xún)，可根據(jù)時(shí)間、日期、號(hào)碼等多種條件查詢(xún)通話記錄;

6.支持按照日期或時(shí)間等條件查詢(xún)錄音文件，并支持多個(gè)座席同時(shí)打開(kāi)多個(gè)錄音文件，同時(shí)播放，方便管理人員查看;

7.系統(tǒng)來(lái)電彈屏，彈出來(lái)電記錄頁(yè)面，顯示當(dāng)前來(lái)電時(shí)間和姓名;

8.系統(tǒng)可設(shè)置不同的錄音時(shí)間長(zhǎng)度，自動(dòng)進(jìn)行循環(huán)錄音。

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