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客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)(不同需求靈活變通)

原創(chuàng)

2023/07/17 16:23:15

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2501

本文摘要

客戶(hù)回訪(fǎng)的目的是了解市場(chǎng)對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等方面的意見(jiàn)或建議，以便于公司更好地提供服務(wù)，進(jìn)而提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，也是銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的一種有效手段。

在進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，要注意方式方法。由于不同的客戶(hù)在不同時(shí)期有不同的需求，要靈活變通。比如，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后可能會(huì)詢(xún)問(wèn)價(jià)格、售后服務(wù)等問(wèn)題;對(duì)于首次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，他們可能對(duì)產(chǎn)品本身不太了解，此時(shí)可以適當(dāng)?shù)亟榻B一下該產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法;而對(duì)于長(zhǎng)期使用產(chǎn)品的客戶(hù)，則要了解他們對(duì)品牌、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)，這樣可以有針對(duì)性地對(duì)他們提出意見(jiàn)或建議。

客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

電話(huà)

電話(huà)回訪(fǎng)是一種常用的方式，方便、快捷、節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也存在著缺點(diǎn)。一般用于對(duì)初次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，對(duì)于長(zhǎng)期使用產(chǎn)品的客戶(hù)，則需要進(jìn)行一定時(shí)間的電話(huà)回訪(fǎng)?？梢粤私饪蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況、售后服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，然后再結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況有針對(duì)性地向客戶(hù)提出意見(jiàn)或建議，以此提高銷(xiāo)售人員的工作效率，還可以降低銷(xiāo)售成本。

上門(mén)拜訪(fǎng)

回訪(fǎng)最有效的方法就是上門(mén)拜訪(fǎng)，它既節(jié)省了銷(xiāo)售人員的時(shí)間，又提高了工作效率。銷(xiāo)售人員上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，要向客戶(hù)表明自己是受公司委托來(lái)拜訪(fǎng)的，說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的是了解他們對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)或建議。在介紹產(chǎn)品時(shí)，可以根據(jù)不同情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解和說(shuō)明，或者現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品。在上門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，銷(xiāo)售人員要盡量選擇一個(gè)人多、比較安靜、便于交流的環(huán)境。

郵寄資料

在電話(huà)中了解客戶(hù)需求之后，銷(xiāo)售人員可以向客戶(hù)郵寄相關(guān)資料，以便于日后進(jìn)行回訪(fǎng)。

如：“您好，我們是**公司的**先生，這是我們公司為您準(zhǔn)備的資料，希望您能盡快收到。”

這種方法在電話(huà)中就可以進(jìn)行。銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)郵寄資料時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

資料要準(zhǔn)確無(wú)誤。如果客戶(hù)在郵寄資料時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，銷(xiāo)售人員就要及時(shí)提醒客戶(hù)。

資料要與客戶(hù)的要求相吻合。如果資料沒(méi)有提供符合客戶(hù)要求的內(nèi)容，那么再好的東西也不會(huì)引起客戶(hù)的關(guān)注。

郵件

通過(guò)電子郵件發(fā)送給客戶(hù)，并進(jìn)行電話(huà)或面談的一種回訪(fǎng)方式。這種方式可以方便、快捷地了解客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的使用情況及對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議，便于公司更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

短信

短信回訪(fǎng)是指公司銷(xiāo)售人員在收到客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議、表?yè)P(yáng)或投訴等信息后，將客戶(hù)的聯(lián)系方式進(jìn)行分類(lèi)整理，并將這些信息通過(guò)短信的方式發(fā)給客戶(hù)。由于短信具有快捷、方便、準(zhǔn)確和方便管理等優(yōu)點(diǎn)，因此在銷(xiāo)售中得到廣泛應(yīng)用。

要注意以下幾個(gè)方面：

要注意短信內(nèi)容的真實(shí)性，不能編造客戶(hù)信息或隨意向客戶(hù)推薦產(chǎn)品。

及時(shí)處理客戶(hù)的投訴或建議。如果銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，那么就會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響。

在發(fā)送短信回訪(fǎng)時(shí)，要注意選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合，以免引起客戶(hù)的反感。

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