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智能客服解決方案，為企業(yè)建立智能服務和運營管理體系

原創(chuàng)

2022/11/09 13:50:03

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)與客戶的橋梁、紐帶是什么?答案不言而喻，是客服服務。但是隨著人員成本和管理難度不斷加大，企業(yè)意識到需要從成本中心向價值中心和營銷中心快速轉(zhuǎn)型。這就需要構(gòu)建全渠道、全流程的智能客服解決方案，為企業(yè)建立更有效的智能服務和人性化的運營管理體系，助力企業(yè)擴大業(yè)務范圍的同時能夠起到降本增效作用。

智能客服解決方案配圖1

產(chǎn)品服務

Al平臺

提供語音識別、語音合成、自然語言理解、地址標準化、文本糾錯、OCR識別、聲紋識別等基礎Al能力引擎。

知識中臺

人工客服存在很大弊端，通過業(yè)務場景可以建立和訓練智能對話機器人，這樣就可以用智能機器人替代大部分人工客服，節(jié)約成本提高工作效率。

熱線語音機器人

整合訪客信息，識別需求形成用戶畫像，訪客可以及時獲得個性化的信息和服務，提升滿意度和企業(yè)形象。

在線客服機器人

全方位連接實現(xiàn)多渠道信息無縫對接，消除因渠道不同而阻隔信息的可能性，使訪客獲得更多的服務。

視頻客服機器人

智能機器人也是有溫度的，可以模擬人與人真實的對話場景，協(xié)助人工客服，讓訪客不會覺得就是在面對冷冰冰的機器人，而是享受既溫情又高質(zhì)量的視頻體驗。

智能客戶聯(lián)絡中心

提供語音、文本、視頻等全渠道、多媒體、一體化通信服務功能，還具備智能客服工作臺，讓客服與訪客實現(xiàn)秒速聯(lián)絡，提升企業(yè)服務效能。

智能質(zhì)檢機器人

自動化全量質(zhì)檢，通過與訪客的對話、錄音及文本都可以進行關鍵詞、語音、語義質(zhì)檢，確保服務質(zhì)量。

智能外呼機器人

不同的業(yè)務場景，外呼機器人可以通過人機交互的方式自動完成外呼。

智能培訓機器人

先進人工智能技術不僅提供在線服務，還可以對員工進行培訓，員工學習效率提升的同時也為企業(yè)降低了培訓成本。

完善的智能客服運營工具

提供完善的運營工具，包括數(shù)據(jù)運營、AI能力管理、語音識別優(yōu)化工具、知識庫管理、語音合成管理系統(tǒng)。

智能客服解決方案配圖2

智能客服方案優(yōu)勢

1、過硬的核心技術

具備NLP技術、知識圖庫采集、交互技術、深度學習技術，可以自然語言生成及理解，整合行業(yè)話術形成豐富的知識庫，支持場景、對話及工作交互，自動識別用戶意圖優(yōu)化人機協(xié)作功能。

2、市場占有率高

傳統(tǒng)客服存在諸多弊端，智能客服方案關注智能客服與訪客的信息交流和反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、改進、更新和回復，提升用戶滿意度，提高企業(yè)營銷效益，被眾多企業(yè)所選擇。

3、產(chǎn)品成熟度高

早其產(chǎn)品確實存在因知識庫維護成本或者字面含義不同導致的識別誤差等一系列問題，但是目前技術飛速發(fā)展，新一代產(chǎn)品自然語言處理技術成熟，知識庫儲備豐富等功能，已經(jīng)是質(zhì)的飛躍了，當前產(chǎn)品更穩(wěn)定，更強大所以才會被更多企業(yè)看重。

智能客服解決方案配圖3