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建一個(gè)呼叫中心需要多好少錢

原創(chuàng)

2022/11/08 11:01:06

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1566

本文摘要

建一個(gè)呼叫中心模式有很多：自建型、租用型、托管型、軟交換、硬交換、本地自建、云模式，每種不同的模式的呼叫中心費(fèi)用不同。所以在建立呼叫中心前要明確以下幾點(diǎn)，再進(jìn)行價(jià)格對比

建一個(gè)呼叫中心多少錢?

呼叫中心是怎么收費(fèi)的?

你需要的是什么樣的呼叫中心

問這個(gè)問題之前必須說清楚自己的需求與使用場景。

建一個(gè)呼叫中心需要多好少錢

建一個(gè)呼叫中心模式有很多：自建型、租用型、托管型、軟交換、硬交換、本地自建、云模式，每種不同的模式的呼叫中心費(fèi)用不同。所以在建立呼叫中心前要明確以下幾點(diǎn)，再進(jìn)行價(jià)格對比：

1.坐席規(guī)模：

影響呼叫中心的費(fèi)用的首先就是坐席的數(shù)量。數(shù)量越多，費(fèi)用越貴，所以要告訴呼叫中心廠家，自己有需要一個(gè)多少坐席的呼叫中心。

2.要的是那種模式的呼叫中心

是自建還是租用，還是外包、托管。

外包：這種方式是將所有事項(xiàng)全部外包給第三方(人員，設(shè)備，管理，整體由第三方負(fù)責(zé)，中小企業(yè)不推薦)

優(yōu)點(diǎn):

1.沒有系統(tǒng)建設(shè)成本;

2.運(yùn)維費(fèi)用由外包負(fù)責(zé);

3.不需要協(xié)調(diào)場地人員;

劣勢：

核心業(yè)務(wù)外包安全性差;外包人員不了解產(chǎn)品業(yè)務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差;外包合同價(jià)格;

托管型呼叫中心(自己出坐席人員，用別人的呼叫中心)

優(yōu)勢：

1.初期投入成本低，2.系統(tǒng)前期建設(shè)周期短，3.沒有維護(hù)成本;

劣勢：

1.公司業(yè)務(wù)體量擴(kuò)大后需要后綜合成本會(huì)升高;

2.公司品牌強(qiáng)度低可能影響數(shù)據(jù)安全性;

自建式(自己建)：特點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)貼合度高;

2.業(yè)務(wù)呼叫數(shù)據(jù)在公司，安全性高;

3.一次性投入，長期看成本低;擴(kuò)容方便，擴(kuò)容成本低，

缺點(diǎn)：

前期開發(fā)需要反復(fù)論證產(chǎn)品型和集成商，后期開發(fā)需要原廠配合;需要有強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行搭建，維護(hù);

3.線路并發(fā)數(shù)

呼叫中心線路有很多，模擬中繼、數(shù)字中繼、ims線路、voip線路~~~接入的線路數(shù)量，與價(jià)格也有關(guān)系.

模擬中繼線：一條線對應(yīng)一個(gè)號碼，一般坐席不用。

數(shù)字中繼線(E1線)：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時(shí)支持多路通話，相當(dāng)于普通的多路模擬線路。

IMS線路：IMS線路是運(yùn)營商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路。

VOIP線路(網(wǎng)絡(luò)電話線路)：簡而言之就是將模擬信號數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞。目前申請難度大。

4.呼叫中心功能

雖然呼叫中心功能差不多，但每個(gè)行業(yè)對于呼叫中心的需求是不同的，側(cè)重點(diǎn)都不同。

5.硬件

建立一個(gè)呼叫中心，采用何種硬件設(shè)備價(jià)格不同，在明確業(yè)務(wù)需求場景之后，根據(jù)坐席數(shù)量，用那種線路，功能需求以及費(fèi)用預(yù)算，呼叫中心廠家就會(huì)給你推薦適合你們公司的呼叫中心硬件設(shè)備了。

建一個(gè)呼叫中心需要多好少錢

你真的只需要一個(gè)呼叫中心?

基礎(chǔ)功能需求：呼叫中心、CRM、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

涉及到推廣：廣告商賬戶對接系統(tǒng)、客服軟件、數(shù)據(jù)分配系統(tǒng)、在線支付;

教育涉及到教務(wù)：教務(wù)管理、網(wǎng)校平臺;

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