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AI智能客服機(jī)器人：4大核心技術(shù)+4大智能板塊

原創(chuàng)

2022/11/09 10:25:40

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2848

本文摘要

智能客服機(jī)器人受到廣大用戶的認(rèn)可，自主研發(fā)4大核心技術(shù)，搭建4大智能板塊于一體的平臺，用AI智能改變了傳統(tǒng)服務(wù)方式，促進(jìn)營銷模式升級，帶動企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

AI智能客服機(jī)器人配圖1

一、4大核心技術(shù)

1、語言處理

AI智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的語言處理能力，可以做到智能識別語義、判斷客戶意圖。對于語義相似度計算、句法分析、文本糾錯、情感分析等方面有著突出表現(xiàn)力。

另外，可以實現(xiàn)NER實體識別準(zhǔn)確率98%以及用戶需求識別準(zhǔn)確率95%，對于語言處理方面確實值得用戶信賴。

2、知識圖譜

客服機(jī)器人能夠自動構(gòu)建知識圖譜，挖掘?qū)嶓w關(guān)系，并能進(jìn)行推理和關(guān)系抽取。將提取的知識進(jìn)行歸納，然后生成可視化的知識信息。匯集了上百億條行業(yè)語料和近百個行業(yè)千萬級知識圖譜。

3、語音與聲紋識別

機(jī)器人在服務(wù)過程中能夠?qū)φZ音以及聲紋進(jìn)行識別，語音識別準(zhǔn)確率高達(dá)97%。在具體識別時，可以對語音進(jìn)行畫像、多人聲道分離等操作。

能夠做到聲紋1:1及1:N、呼叫中心聲紋識別EER<0.1%，面對相關(guān)業(yè)務(wù)場景時，可以充分發(fā)揮識別功能，幫助用戶完成工作任務(wù)。

4、大數(shù)據(jù)分析

實際工作中，機(jī)器人可以針對大數(shù)據(jù)展開分析，在落實服務(wù)的同時，也能整理各項數(shù)據(jù)，生成可視化報表，使用戶可以一目了然。通過對數(shù)據(jù)深入研究，總結(jié)現(xiàn)階段工作的問題，方便進(jìn)行調(diào)整，明確發(fā)展方向。

AI智能客服機(jī)器人配圖2

二、4大智能板塊

1、智能人機(jī)對話：客服機(jī)器人系統(tǒng)配置智能人機(jī)對話功能，企業(yè)可以輕松使用相關(guān)功能來開展各項業(yè)務(wù)。智能對話節(jié)省人力成本，推動流程快速演變，助力企業(yè)效益增長。

2、知識應(yīng)用：知識應(yīng)用板塊具備實用性，在開展服務(wù)、營銷以及運(yùn)營等各項工作時，便于管理和政策實施。

3、數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)配備數(shù)據(jù)分析工具，可以總結(jié)每天、每月、每個季度工作情況，管理者直觀了解運(yùn)營成果，便于規(guī)劃之后發(fā)展路線。

4、語音交互：用戶可以使用語音交互功能，在不同業(yè)務(wù)場景中，可以利用智能助手順利地溝通和合作。

AI智能客服機(jī)器人配圖3

三、AI處理能力升級

聲紋識別

具備聲紋識別能力，技術(shù)應(yīng)用靈活，在不同的業(yè)務(wù)流程中，均能根據(jù)用戶需求進(jìn)行算法調(diào)整，將聲紋識別服務(wù)做到位。

偽造語音檢測

可以偽造語音檢測，使機(jī)器人的服務(wù)與真人相近，在語音溝通方面，已經(jīng)能夠做到仿真人化，語言、語氣跟隨場景進(jìn)行變化，會拉近與客戶之間的距離。

語音識別

自帶語音庫，可以將識別到的信息與語音庫進(jìn)行比對。如果未存在庫中的語音，則能自動添加和管理。

視頻識別

不僅可以做到語音識別，也能做到視頻識別。自動識別功能夠輔助相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)有效管理，并能提高驗證能力。

在線交流識別

企業(yè)與客戶進(jìn)行在線交流，相關(guān)內(nèi)容可以借助AI技術(shù)進(jìn)行識別，對于溝通意向準(zhǔn)確判斷，能夠保存記錄，標(biāo)注意向客戶信息。

實時通話識別

處于通話狀態(tài)時，可以實時識別通話內(nèi)容，機(jī)器人可以依據(jù)識別的信息來進(jìn)行回應(yīng)，從而順利解決業(yè)務(wù)問題。

語言理解

AI智能客服機(jī)器人對于語音理解十分出眾，可以識別文本，提取關(guān)鍵詞、關(guān)鍵字，在服務(wù)過程中可以準(zhǔn)確判斷對方意圖。

語音轉(zhuǎn)文字

可以將語音轉(zhuǎn)換成文字形式，在不方便聽語音時，可以直接看文字。能夠智能識別語音，并快速完成轉(zhuǎn)換。

語音增強(qiáng)

針對語音可以增強(qiáng)，在呼出和呼入時，能夠更加清晰地通話。操作此項功能可以提高語音質(zhì)量和清晰度。

AI智能客服機(jī)器人配圖4

四、智能客服優(yōu)勢總結(jié)

AI智能客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的優(yōu)勢，可以服務(wù)各領(lǐng)域用戶，智能技術(shù)不斷升級，切實滿足不同用戶需求。應(yīng)用各業(yè)務(wù)場景時，能夠發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢。在智能識別方面識別率高，響應(yīng)時間小于0.1秒，處于行業(yè)頭部位置，深受廣大用戶的好評。

AI智能助力各行各業(yè)發(fā)展，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。注重細(xì)節(jié)功能，打造智慧型助手，輔助企業(yè)用戶在市場中挖掘更多合作機(jī)會。尤其是近幾年發(fā)展勢頭猛烈，很多管理者看到趨勢后，紛紛接入智能客服系統(tǒng)。

透徹了解客服機(jī)器人的實用價值，操作平臺便能手握核心技術(shù)，應(yīng)用智能板塊，順暢地與客戶交流。智能客服的加入會協(xié)助企業(yè)完善服務(wù)體系，智能化服務(wù)與人工相結(jié)合，為企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。

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