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AI呼叫系統(tǒng)技術(shù)突破創(chuàng)新，機器人服務(wù)能效升級

原創(chuàng)

2022/11/08 10:57:51

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1603

本文摘要

AI呼叫系統(tǒng)成為人工座席的得力助手，智能語音外呼系統(tǒng)具備特色功能，如語音識別、自動應(yīng)答、自動外呼等功能備受好評。實用溝通工具可服務(wù)各類企業(yè)用戶，應(yīng)對各種場景都能提供便捷、有效的服務(wù)。

AI呼叫系統(tǒng)技術(shù)突破創(chuàng)新配圖1

一、智能呼叫中心系統(tǒng)特色功能

呼叫系統(tǒng)部署方式靈活，主要有公有云、私有云、混合云三種不同部署方式。用戶可以根據(jù)需求進行部署，系統(tǒng)應(yīng)用范圍廣泛，適用于不同行業(yè)，為各類業(yè)務(wù)合作提供切實可行的解決方案。

操作系統(tǒng)可以實時語音轉(zhuǎn)文字、語音合成等操作，識別率非常高，用戶可以隨時轉(zhuǎn)換，明確客戶意向，從而快速響應(yīng)客戶問題，并能及時解決。智能技術(shù)應(yīng)用貼合業(yè)務(wù)，便于企業(yè)挖掘客戶資源。

用戶操作系統(tǒng)就能自動生成數(shù)據(jù)報表，針對客戶呼出、呼入量、意向客戶、成單量等方面進行統(tǒng)計，采用數(shù)據(jù)報表的形式展現(xiàn)在管理者面前，可以幫助管理者掌握整體運營發(fā)展情況，制定接下來的目標(biāo)。

系統(tǒng)配置了高質(zhì)量的行業(yè)知識庫，并且，能夠不斷吸收新的知識來完善知識庫信息，在面對不同行業(yè)的用戶時，都能成為用戶好幫手。操作系統(tǒng)可以準(zhǔn)確識別訪客意圖，通過智能應(yīng)答來充分提高工作效率。

AI智能技術(shù)已經(jīng)非常成熟，機器人在提供服務(wù)時，可以讓客戶感受到如真人一般的語氣與溫度，會話過渡平滑自然，能夠自主辦理業(yè)務(wù)。開展銷售工作需要大量呼出，智能座席可以批量化自動群呼，省時又省力。

為客戶提供服務(wù)時，智能質(zhì)檢功能發(fā)揮重要作用。助力企業(yè)管理座席人員，保障業(yè)務(wù)順利開展，確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，多樣化的部署方案，多層數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)。

AI呼叫系統(tǒng)技術(shù)突破創(chuàng)新配圖2

二、智能客服系統(tǒng)應(yīng)用場景服務(wù)

1、問題解答

智能機器人可以自主解答問題，當(dāng)訪客發(fā)起提問時，機器人能夠取代人工開展業(yè)務(wù)交流，引導(dǎo)訪客達(dá)成合作。內(nèi)置導(dǎo)航功能，訪客來電咨詢就能根據(jù)導(dǎo)航定位相關(guān)業(yè)務(wù)板塊，快速了解業(yè)務(wù)內(nèi)容。

2、咨詢服務(wù)

智能化客服咨詢服務(wù)到位，訪客來電或是在線咨詢，均能感受到周到的服務(wù)。機器人足夠智能化，在為客戶提供服務(wù)的過程中，做到人性化服務(wù)用語、情緒感知等等，帶給客戶滿意的溝通體驗。

3、行業(yè)服務(wù)

用戶來自不同的行業(yè)，系統(tǒng)針對不同的行業(yè)會提供智能云服務(wù)，用戶搭建系統(tǒng)便能輕松開展各項業(yè)務(wù)，量身定制功能助力獲客，使相關(guān)企業(yè)借助智能客服形成強大的競爭力，在市場中長久、穩(wěn)定的發(fā)展。

4、智能外呼

一鍵外呼功能受到歡迎，任務(wù)列表中的電話均能一鍵操作撥出，無需人工逐一撥號，自定義設(shè)定自動撥打參數(shù)，節(jié)省了時間，提升工作質(zhì)量和效率，加速業(yè)務(wù)合作達(dá)成。

5、自動問答語料庫

系統(tǒng)配置自動問答語料庫，支持用戶自定義設(shè)置，根據(jù)自身業(yè)務(wù)創(chuàng)建行業(yè)話術(shù)庫。咨詢量大也無需擔(dān)心，智能系統(tǒng)可以識別訪客語義，自動應(yīng)答提問，需要人工服務(wù)也可自動轉(zhuǎn)接。

AI智能客服適合各種場景應(yīng)用，豐富的功能滿足用戶需求，在開展各項業(yè)務(wù)時，均能展現(xiàn)智能優(yōu)勢。洞察客戶訴求，協(xié)助企業(yè)更加廣闊的市場空間，搶占足夠多的資源，為火爆運營提供技術(shù)支持。

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