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呼叫中心系統(tǒng)實用功能

原創(chuàng)

2022/03/23 17:03:25

來源：天潤融通

作者：小天

2274

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

在使用呼叫中心系統(tǒng)之前，要對呼叫中心有所了解。呼叫中心系統(tǒng)有幾個實用的功能，如下：

1、IVR自助語音導航

來電自動摘機應答播放歡迎語及導航，任意設置語音菜單級別及層次;根據(jù)作息時間、主叫號碼、被叫號碼等啟用不同流程。

2、ACD排隊機及話務分配

來電遇忙自動排隊并播放音樂等待或提示留言轉手機等;提供多種分配策略如：順序、循環(huán)、平均話務量、空閑最長等。

3、全程通話錄音

呼入呼出全部錄音、業(yè)務表單自動綁定當時錄音、同屏質檢。

4、來電彈屏

來電轉人工自動彈出客戶相關資料，如：客戶基本信息、訂購記錄、服務記錄等歷史信息。

5、電話轉接與控制

電話轉接、代接、監(jiān)聽、三方通話(會議)、強插、強拆、暫停/繼續(xù)服務、軟撥號等操作。

6、滿意度評價

通話后客戶對客服服務質量進行滿意度評價，提升客戶滿意度及對客服人員服務質量考核。

7、知識庫

相關人員可通過知識庫系統(tǒng)快速檢索所需的資料信息或標準答案，為客戶提供高效、統(tǒng)一、標準的服務解答;亦可通過知識庫對相關人員進行培訓工作。

8、統(tǒng)計分析

詳盡的統(tǒng)計分析報表，話務統(tǒng)計分析、自定義業(yè)務統(tǒng)計分析報表。

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