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呼叫中心行業(yè)對《網(wǎng)絡安全法》的解讀

原創(chuàng)

2022/03/23 17:02:19

來源：天潤融通

作者：小天

1937

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

近幾年，由于信息泄露引發(fā)的災難層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信任“危機”已經(jīng)到來。國家和個人都愈發(fā)關注個信息安全問題。對此，國家最新出臺《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》及配套法律法規(guī)，相關監(jiān)管整治行動正如火如荼地開展中。在網(wǎng)站安全、用戶內容安全、用戶隱私保護方面，對未盡管理義務單位也會采取處罰。那么，對于設置呼叫中心的企業(yè)，有哪些信息需要關注呢?

“買賣個人信息屬侵權，販賣50條可入罪”

1.個人信息定義

2017年5月，兩高法院進一步明確“公民個人信息”，既指能夠識別自然人身份屬性類，又包括反映自然人活動情況類。

2.懲處措施

企業(yè)風險：“違法收集+提供”權利人個人數(shù)據(jù)信息

對于呼叫中心企業(yè)來說，坐席非法收集和販賣客戶信息絕對是信息安全的重災區(qū)。出于職業(yè)便利，坐席人員有很大概率接觸客戶隱私信息，從業(yè)人員的素質參差不齊，企業(yè)要采取措施規(guī)避司法風險。隨著監(jiān)管政策的嚴格，客戶信息泄露除了讓企業(yè)蒙受經(jīng)濟和品牌信譽損失，更有可能給企業(yè)帶來司法風險。企業(yè)必須從技術層面杜絕坐席人員接觸客戶信息的可能性。

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