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電商呼叫中心建設常用功能

原創(chuàng)

2022/03/23 17:02:09

來源：天潤融通

作者：小天

2092

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產品，創(chuàng)立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

電子商務呼叫中心是將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合，建立起網絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。

建設電商呼叫中心，需要有哪些常用功能呢?小編整理了下，希望對大家有幫助。

售前咨詢

ACD隊列：客戶呼入系統(tǒng)自動進行話務分配，進入隊列，轉到空閑客服人員，提高客服效率，提升企業(yè)形象。

來電彈屏：來電可實時彈屏，全面呈現(xiàn)客戶信息，也可自定義模板，錄入相關重要信息。

售中查看

訂單查詢：提供多種服務方式，語音智能查詢訂單物流狀況，電話產品正品驗證等全面提升商家服務和商家權威，培養(yǎng)忠實客戶，帶來更多粉絲。

座席監(jiān)控：管理員可以查看到所有座席的狀態(tài)顯示，查聽座席的通話。

售后服務

售后服務：我們提供7*24小時服務;每個客戶分配專職的客戶經理，負責客戶日常問題的解決。不定期組織客戶分享，促進行業(yè)間交流。

電話回訪：定制客戶回訪計劃，讓您不忘記每一位客戶，增進客戶維系紐帶。

工單記錄：售后處理相關問題后，可創(chuàng)建相應工單，進行派發(fā)、流轉等流程控制，提高企業(yè)的運作效率。

報表數據

錄音質檢：呼叫中心系統(tǒng)提供大存儲量，對每一通電話進行錄音，可以重復調用通話錄音，檢驗座席服務水平，提高公司客服座席服務保障。

在線考試：天潤融通提供內部人員的在線考試系統(tǒng)，導入知識庫，座席人員在系統(tǒng)學習后自主學習考試，統(tǒng)計分數評價。

座席統(tǒng)計：提供各個技能組呼入量、接通量、未接量、等待時長從橫向對比各個技能組，從縱向對比各個時間段趨勢。

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