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選擇呼叫中心要注意哪些

原創(chuàng)

2022/03/23 17:02:56

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

云呼叫中心雖然已得到使用，仍有客戶會選擇自建或者定制呼叫中心，那么選擇呼叫中心時要注意哪些方面呢?

1、系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性

可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計的重要原則，產(chǎn)品采取合理架構(gòu)設(shè)計及有效測試排查手段，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達到電信運營要求水準。

2、系統(tǒng)的可維護性

在日常運行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行，強大的功能、友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。

3、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接度

呼叫中心首先是為了滿足客戶的服務(wù)要求或者銷售要求，所以，呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接一定要順暢。

4、方案設(shè)計的安全性

呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計時，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設(shè)置安全檢查和過濾，內(nèi)部坐席對主機的訪問設(shè)置驗證和有限授權(quán)并進行審計，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進行違紀活動。

5、方案設(shè)計的經(jīng)濟性

呼叫中心方案設(shè)計必須以經(jīng)濟為重要考慮，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是設(shè)計的經(jīng)濟性，二是使用和管理的經(jīng)濟性;以盡可能的節(jié)約投資和管理成本。

6、保證技術(shù)更新空間

呼叫中心技術(shù)每隔二年幾乎就會有新技術(shù)接入，所以，呼叫中心在設(shè)計時，一定要預(yù)留呼叫中心的技術(shù)更新升級空間。

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