呼叫中心api
呼叫中心是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息手段，為客戶提供電話咨詢、投訴受理、客戶滿意度調(diào)查等一系列服務(wù)的中心。呼叫中心是一種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，它的應(yīng)用范圍十分廣泛，從普通的電話通信到各種商業(yè)和專業(yè)服務(wù)的管理，都離不開(kāi)呼叫中心系統(tǒng)。目前，國(guó)內(nèi)呼叫中心主要分為兩大類：以電信業(yè)務(wù)為主的綜合型呼叫中心和以金融保險(xiǎn)為主的金融型呼叫中心。隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展、完善和普及，呼叫中心正在向著一個(gè)更高的層次發(fā)展。在這一階段，它將更加重視其在客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售及客戶管理等方面所發(fā)揮到的重要作用。同時(shí)企業(yè)也認(rèn)識(shí)到實(shí)施先進(jìn)營(yíng)銷策略和管理方法對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。此外，企業(yè)通過(guò)實(shí)施先進(jìn)營(yíng)銷策略與管理方法來(lái)提高營(yíng)銷效率也是實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的途徑之一。
