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ZENAVA 支持哪些語(yǔ)言和渠道？全球化企業(yè)智能交互的全棧解決方案

原創(chuàng)

2025/09/25 15:50:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 912

本文摘要

ZENAVA 通過(guò)動(dòng)態(tài)語(yǔ)種識(shí)別引擎，可實(shí)時(shí)檢測(cè)用戶輸入語(yǔ)言并自動(dòng)切換交互模式，確?？鐕?guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn) “一個(gè)智能體，服務(wù)多區(qū)域” 的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

一、多語(yǔ)言支持：打破溝通邊界，實(shí)現(xiàn)全域覆蓋

ZENAVA 支持哪些語(yǔ)言是其全球化能力的核心體現(xiàn)。當(dāng)前版本已實(shí)現(xiàn)四大語(yǔ)言體系的全面覆蓋：

普通話：支持簡(jiǎn)體中文環(huán)境下的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá) 95%

英語(yǔ)：適配北美、歐洲等市場(chǎng)，語(yǔ)音交互響應(yīng)延遲低于 200 毫秒

日語(yǔ)：針對(duì)東亞市場(chǎng)深度優(yōu)化，敬語(yǔ)系統(tǒng)識(shí)別準(zhǔn)確率超 90%

粵語(yǔ)：覆蓋粵港澳大灣區(qū)，方言理解準(zhǔn)確率突破 88%

根據(jù) IDC《2024 全球企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型報(bào)告》，支持 3 種以上語(yǔ)言的智能客服系統(tǒng)可幫助企業(yè)降低跨國(guó)運(yùn)營(yíng)成本 37%。ZENAVA 通過(guò)動(dòng)態(tài)語(yǔ)種識(shí)別引擎，可實(shí)時(shí)檢測(cè)用戶輸入語(yǔ)言并自動(dòng)切換交互模式，確?？鐕?guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn) “一個(gè)智能體，服務(wù)多區(qū)域” 的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

二、全渠道接入：構(gòu)建無(wú)縫銜接的客戶觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)

ZENAVA 支持哪些渠道決定了其業(yè)務(wù)滲透廣度。系統(tǒng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化 API 與 SDK 提供三類渠道接入能力：

1. 社交與即時(shí)通訊平臺(tái)

國(guó)際平臺(tái)：Facebook、WhatsApp、LINE 等，覆蓋海外主流用戶群體

國(guó)內(nèi)平臺(tái)：微信、小紅書、企業(yè)微信等，日均處理消息量超 100 萬(wàn)條

實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，全渠道響應(yīng)一致性達(dá) 99.2%，避免因平臺(tái)差異導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

2. 企業(yè)自有平臺(tái)

網(wǎng)頁(yè)端：支持 PC 與移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)嵌入，加載時(shí)間低于 1.5 秒

APP 集成：提供 Android/iOS 原生 SDK，占用的存儲(chǔ)空間小于 15MB

電話系統(tǒng)：支持 IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航與智能轉(zhuǎn)接，呼入接通率提升至 98%

3. 第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)

通過(guò) RESTful API 與 CRM、ERP 等系統(tǒng)對(duì)接，數(shù)據(jù)同步延遲控制在 3 秒內(nèi)

支持 Salesforce、微軟 Dynamics 等主流商業(yè)軟件，預(yù)置接口模板達(dá) 20+

ZENAVA通過(guò)打破語(yǔ)言壁壘與渠道孤島，ZENAVA 不僅解決跨國(guó)業(yè)務(wù)的管理復(fù)雜度問(wèn)題，更通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化智能服務(wù)幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶體驗(yàn)。在國(guó)務(wù)院推進(jìn) “人工智能 +” 行動(dòng)的背景下，ZENAVA 的多語(yǔ)言多渠道能力正成為企業(yè)出海戰(zhàn)略的關(guān)鍵支撐，為全球化競(jìng)爭(zhēng)提供可衡量的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。