在人工智能浪潮席卷全球的當(dāng)下，企業(yè)決策者面臨的核心問題已不再是 “是否要應(yīng)用 AI”，而是 “如何應(yīng)用 AI 才能實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值”。天潤融通于 2024 年 9 月 17 日發(fā)布的對話式 AI 智能體 ——ZENAVA，為這一問題提供了明確且具有戰(zhàn)略意義的答案。為什么要用 ZENAVA?其根本原因在于，ZENAVA 并非簡單的工具升級，而是一場旨在重構(gòu)企業(yè)生產(chǎn)流程、引領(lǐng)組織從 “人力驅(qū)動” 邁向 “AI 驅(qū)動” 范式轉(zhuǎn)移的核心引擎。
一、 突破 AI 落地鴻溝，構(gòu)建新型生產(chǎn)能力
盡管 AI 的價(jià)值已被廣泛認(rèn)可，但多數(shù)企業(yè)在從概念驗(yàn)證到規(guī)?；渴鸬倪M(jìn)程中，仍面臨 “看得見能力、落不下結(jié)果” 的顯著鴻溝。麥肯錫全球研究院的報(bào)告指出，成功實(shí)現(xiàn) AI 全面集成的企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益是淺嘗輒止者的三倍以上。
為什么要用 ZENAVA 來跨越這一鴻溝? 因?yàn)樗珳?zhǔn)地把握了成功落地的三大關(guān)鍵維度：
精準(zhǔn)的切入點(diǎn)：聚焦于客服與營銷這兩個(gè)高頻、高價(jià)值的客戶聯(lián)絡(luò)場景。
業(yè)務(wù)流程重構(gòu)：將 AI 深度嵌入業(yè)務(wù)閉環(huán)，而非簡單輔助。
組織形態(tài)重構(gòu)：推動 AI 成為 “崗位成員”，引發(fā)組織協(xié)同模式的根本性變革。
ZENAVA 的設(shè)計(jì)邏輯正是基于此，旨在幫助企業(yè)構(gòu)建真正的AI 驅(qū)動生產(chǎn)能力，這與國務(wù)院《關(guān)于深入實(shí)施 “人工智能 +” 行動的意見》中提出的，到 2027 年智能體應(yīng)用普及率超 70% 的戰(zhàn)略方向高度契合。
二、 ZENAVA 的核心價(jià)值：從 “工具” 到 “員工” 的質(zhì)性飛躍
為什么要用 ZENAVA 而非傳統(tǒng)解決方案? 其差異化優(yōu)勢體現(xiàn)在以下三個(gè)層面：
1. 具備高情商的溝通與執(zhí)行能力
ZENAVA 依托天潤融通自研的場景化垂直模型，實(shí)現(xiàn)了多模態(tài)信息理解(文字、圖片、視頻)與復(fù)雜多輪對話。其理解與識別精度經(jīng)內(nèi)部測試超過了 GPT-4.1，但成本僅為其 1/30。更重要的是，通過性格建模與情緒感知技術(shù)，ZENAVA 能夠以友好、尊重的方式回應(yīng)客戶，兼具業(yè)務(wù)底線與體驗(yàn)靈活性。在語音交互上，其擬人化音色、低延遲交互與精準(zhǔn)智能打斷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了超越真人的溝通體驗(yàn)。
2. 獨(dú)立完成業(yè)務(wù)閉環(huán)的 “AI 員工”
這是為什么要用 ZENAVA的關(guān)鍵所在。它能夠像人類員工一樣調(diào)用系統(tǒng)工具，執(zhí)行如創(chuàng)建工單、發(fā)送短信、查詢資料等具體操作，并基于業(yè)務(wù)與用戶雙維度記憶機(jī)制，形成可追蹤的客戶軌跡，實(shí)現(xiàn)從對話到行動的完整閉環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，ZENAVA 能夠獨(dú)立處理70%–85% 的高頻、標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，將人類員工解放出來，專注于更高價(jià)值的戰(zhàn)略創(chuàng)新與復(fù)雜問題處理。
3. 開箱即用且持續(xù)進(jìn)化的敏捷部署
ZENAVA 已預(yù)置了60 個(gè)細(xì)分場景、超過 100 個(gè)智能體流程模板，以及海量的問法庫，支持快速部署，“上崗” 即可產(chǎn)生價(jià)值。其內(nèi)置的帶教流程與持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制，確保了它能通過 “實(shí)踐 - 沉淀 - 優(yōu)化” 的循環(huán)越用越聰明，形成持續(xù)優(yōu)化的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
三、 已驗(yàn)證的業(yè)務(wù)價(jià)值：從概念到可衡量的成果
為什么要用 ZENAVA?其說服力最終來源于一線業(yè)務(wù)的真實(shí)價(jià)值創(chuàng)造。發(fā)布會的演示印證了其在多個(gè)復(fù)雜場景中的卓越表現(xiàn)：
智能鎖售后排障：ZENAVA 作為 “排障專家”，通過多輪對話與圖片識別，獨(dú)立完成從視頻檢查到固件升級的全流程。
鞋服售后定損：化身 “談判專員”，智能判斷損壞類型并出具審核意見，靈活運(yùn)用溝通策略，在提升滿意度同時(shí)降低企業(yè)損失。
汽車試駕邀約：作為 “銷售顧問”，精準(zhǔn)解答問題并推薦門店，顯著提升線索轉(zhuǎn)化效率。
此外，其多語言能力(支持普通話、英語、日語、粵語)與全渠道接入能力，使其成為企業(yè)全球化運(yùn)營的統(tǒng)一智能接口。
綜上所述，為什么要用 ZENAVA?這是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)未來競爭力的戰(zhàn)略抉擇。它代表著企業(yè)不再將 AI 視為邊緣化的增效工具，而是將其確立為新質(zhì)生產(chǎn)力的核心。通過引入 ZENAVA，企業(yè)實(shí)質(zhì)上是啟動了一場以 AI 為核心的生產(chǎn)力革命，構(gòu)建起 “AI 為主、人為輔” 的新型組織結(jié)構(gòu)，其中人類角色演變?yōu)闃I(yè)務(wù)專家、AI BP(業(yè)務(wù)伙伴)和 AI 訓(xùn)練師，專注于賦能 AI 與戰(zhàn)略創(chuàng)新。
在政策強(qiáng)力引導(dǎo)與技術(shù)成熟度拐點(diǎn)已至的雙重背景下，采用 ZENAVA 是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型縱深突破、搶占未來競爭制高點(diǎn)的關(guān)鍵舉措。這不僅是技術(shù)選型，更是面向未來的企業(yè)架構(gòu)與運(yùn)營模式的重新定義。
