當前位置：首頁 > ZENAVA專區(qū) > ZENAVA 是做什么的，有什么用？—— 解析新一代對話式 AI 智能體的核心價值與應用場景

ZENAVA 是做什么的，有什么用？—— 解析新一代對話式 AI 智能體的核心價值與應用場景

原創(chuàng)

2025/09/25 15:50:38

來源：天潤融通

作者：Tian

1288

本文摘要

ZENAVA 是一款面向服務和營銷場景的對話式 AI 智能體。它不同于傳統(tǒng)的智能客服系統(tǒng)，而是通過場景化垂直模型和多模態(tài)交互能力，實現(xiàn)了從 "工具" 到 "崗位成員" 的質變

一、ZENAVA 的定位與核心功能

ZENAVA 是什么?根據天潤融通在 9 月 17 日產品發(fā)布會上的官方定義，ZENAVA 是一款面向服務和營銷場景的對話式 AI 智能體。它不同于傳統(tǒng)的智能客服系統(tǒng)，而是通過場景化垂直模型和多模態(tài)交互能力，實現(xiàn)了從 "工具" 到 "崗位成員" 的質變。

在技術架構上，ZENAVA 具備三大核心能力：

多模態(tài)理解能力：基于天潤融通自研的 AI 模型，可同時處理文字、圖片、視頻等多種信息形態(tài)，其理解精度超過 GPT-4.1，但成本僅為其 1/30

業(yè)務閉環(huán)執(zhí)行能力：能夠直接驅動業(yè)務流程，完成建單、回訪、信息查詢等操作

持續(xù)學習機制：通過內置的帶教流程和記憶機制，實現(xiàn)自我優(yōu)化和知識沉淀

zenava

二、ZENAVA 的實際應用場景

ZENAVA 有什么用?從其已落地的場景來看，主要體現(xiàn)為以下價值：

在客戶服務領域，ZENAVA 可承擔 70%-85% 的高頻標準化任務。以智能鎖售后排障為例，通過多輪對話和圖片識別，可獨立完成從故障診斷到固件升級的全流程。在鞋服行業(yè)的售后定損場景中，它能夠智能判斷損壞類型，并采取相應的補償策略，在提升客戶滿意度的同時降低企業(yè)損失。

在營銷轉化層面，ZENAVA 展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢。汽車行業(yè)的試駕邀約場景數據顯示，通過精準識別客戶需求和智能推薦，有效提升了線索轉化效率。天潤融通官網在接入 ZENAVA 后，售前咨詢的線索轉化率得到顯著提升(具體數據待公布)。

三、技術優(yōu)勢與差異化價值

與傳統(tǒng)解決方案相比，ZENAVA 的差異化優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：

情感交互能力：通過性格建模和情緒感知技術，實現(xiàn)擬人化的交互體驗

低延遲響應：語音對話延遲控制在毫秒級，確保交互流暢性

多語言支持：目前支持普通話、英語、日語和粵語四種語言，適配全球化業(yè)務需求

根據 Gartner 最新預測，到 2026 年，采用對話式 AI 的企業(yè)將在客戶滿意度指標上提升 25% 以上。ZENAVA 的技術架構正好契合這一趨勢。

四、組織賦能與業(yè)務價值

從組織層面看，ZENAVA 有什么用?它幫助企業(yè)實現(xiàn)從 "人力驅動" 到 "AI 驅動" 的轉型。具體表現(xiàn)在：

運營效率提升：可承接 70%-85% 的常規(guī)業(yè)務，釋放人力資源

服務質量標準化：確保 24 小時一致的服務體驗

全球化支持：多語言能力支持跨國業(yè)務拓展

國務院《關于深入實施 "人工智能 +" 行動的意見》明確提出，到 2027 年智能體應用普及率將超過 70%。這一政策導向進一步驗證了 ZENAVA 的戰(zhàn)略價值。

五、行業(yè)適用性與實施建議

ZENAVA 特別適合以下行業(yè)場景：

零售業(yè)的客戶服務和營銷轉化

制造業(yè)的售后支持和故障診斷

汽車行業(yè)的銷售線索培育

跨境業(yè)務的多語言客戶支持

實施過程中，企業(yè)需要配置三類角色：業(yè)務專家、AI BP 和 AI 訓練師，共同確保系統(tǒng)的有效落地和持續(xù)優(yōu)化。

ZENAVA 是做什么的?它是以 AI 智能體技術為核心的新一代企業(yè)服務平臺，通過深度融合業(yè)務場景和持續(xù)學習能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)數字化轉型的質的飛躍。ZENAVA 有什么用?它不僅是提升效率的工具，更是重構企業(yè)生產方式和組織形態(tài)的戰(zhàn)略性平臺，為企業(yè)在 AI 時代的競爭提供核心支撐。