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工單管理軟件，解決企業(yè)內(nèi)部流程不暢的問題

原創(chuàng)

2024/01/02 09:51:49

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2346

本文摘要

工單管理軟件，支持多人協(xié)作，有權(quán)限的負(fù)責(zé)人可以隨時(shí)查看、編輯、統(tǒng)計(jì)、匯總工單記錄。系統(tǒng)支持創(chuàng)建工單，將業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)錄入，分配給相關(guān)的部門。可以對(duì)工單進(jìn)行追蹤，在移動(dòng)端隨時(shí)查看工單狀態(tài)，解決企業(yè)內(nèi)部流程不暢的問題。

工單管理軟件

創(chuàng)建工單

1.流程管理員可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建工單，包括工單的申請(qǐng)、審批、執(zhí)行、反饋等環(huán)節(jié)，并通過系統(tǒng)填寫相關(guān)的信息，讓人員參與到其中。

2.系統(tǒng)會(huì)將相關(guān)人員的信息輸入到系統(tǒng)中，并且生成相應(yīng)的表單，進(jìn)行數(shù)據(jù)的保存。

3.管理員可以通過系統(tǒng)進(jìn)行流程的審批，然后將審批結(jié)果分配給相關(guān)人員。

工單分配

工單分配，即將業(yè)務(wù)流程信息通過系統(tǒng)錄入，然后分配給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

分配規(guī)則：根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)情況，對(duì)流程進(jìn)行設(shè)置。

分配流程：需要填寫相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，然后由負(fù)責(zé)人發(fā)起工單。

如果遇到特殊情況，比如特殊的業(yè)務(wù)流程、需要跨部門協(xié)作等情況，可以在系統(tǒng)中直接修改分配規(guī)則。

流程審批

工單管理軟件，提供靈活的流程審批功能，支持按部門、人員等不同維度進(jìn)行靈活組合，可以同時(shí)對(duì)多個(gè)流程進(jìn)行審批。流程審批過程中，支持流程的靈活修改、刪除，支持權(quán)限分配。在提交時(shí)，支持填寫工單號(hào)、負(fù)責(zé)人等信息，完成后即可提交。

軟件通過提供標(biāo)準(zhǔn)化的表單設(shè)計(jì)和模板，可大大提高表單填寫的效率。并且軟件支持多人協(xié)作，可以同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行編輯和操作。并且能夠?qū)α鞒痰臓顟B(tài)進(jìn)行監(jiān)控和提醒。

追蹤工單

管理員可以對(duì)工單進(jìn)行追蹤，確保工單的進(jìn)展和結(jié)果。系統(tǒng)提供多種追蹤方式，可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

1、根據(jù)部門進(jìn)行追蹤，每個(gè)部門對(duì)應(yīng)一個(gè)責(zé)任人，每個(gè)責(zé)任人也可以查看自己的工單。

2、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行追蹤，項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果一目了然。

3、根據(jù)工作性質(zhì)進(jìn)行追蹤，比如客服工單，可以對(duì)客服的工單進(jìn)行追蹤。

數(shù)據(jù)分析

工單數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營的核心數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行原因分析，幫助企業(yè)快速?zèng)Q策。

1、可以查看、編輯，支持創(chuàng)建和修改，在創(chuàng)建工單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該工單分配給對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行跟蹤;

2、可以對(duì)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括用戶在各個(gè)時(shí)間段內(nèi)的請(qǐng)求數(shù)量、請(qǐng)求類型等信息;

3、支持用戶對(duì)工單進(jìn)行評(píng)論操作，對(duì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

4、支持管理者對(duì)不同時(shí)間段內(nèi)的工單進(jìn)行分析，以幫助管理者了解各個(gè)時(shí)間段內(nèi)用戶請(qǐng)求的具體情況;