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全自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，代替人工7*24小時(shí)不間斷服務(wù)

原創(chuàng)

2023/12/26 09:34:47

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2281

本文摘要

全自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是一款基于云平臺(tái)的智能在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供電話、在線、郵件等多種服務(wù)渠道，為企業(yè)客戶提供7*24小時(shí)服務(wù)。該系統(tǒng)整合了聊天機(jī)器人、智能知識(shí)庫(kù)等功能，幫助企業(yè)客服人員節(jié)省大量時(shí)間和精力，提升服務(wù)效率。

全自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是一款基于云平臺(tái)的智能在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供電話、在線、郵件等多種服務(wù)渠道，為企業(yè)客戶提供7*24小時(shí)服務(wù)。該系統(tǒng)整合了聊天機(jī)器人、智能知識(shí)庫(kù)等功能，幫助企業(yè)客服人員節(jié)省大量時(shí)間和精力，提升服務(wù)效率。

全自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

產(chǎn)品概述

全自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是基于自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、云計(jì)算等技術(shù)，可以代替人工進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)的對(duì)話，為用戶提供咨詢服務(wù)的軟件系統(tǒng)。對(duì)用戶的咨詢進(jìn)行智能分析和理解，并通過(guò)對(duì)話管理、知識(shí)庫(kù)管理等功能為用戶提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)的智能客服系統(tǒng)。

通過(guò)客服機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通服務(wù)，也可以在線上交流完成后，由人工進(jìn)行跟進(jìn)，解決用戶疑問(wèn)。

提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景和自定義配置能力，并提供海量的知識(shí)庫(kù)和對(duì)話模板供客戶選擇，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本。目前已廣泛應(yīng)用于在線客服、社交媒體、營(yíng)銷推廣等多個(gè)領(lǐng)域。

核心功能

1、多語(yǔ)言：支持中文、英文、韓文等多語(yǔ)言服務(wù);

2、在線客服：支持PC端和APP端在線客服，隨時(shí)隨地為用戶提供服務(wù);

3、機(jī)器人外呼：自動(dòng)外呼，并記錄呼叫詳情;

4、智能知識(shí)庫(kù)：圖片、文本、音頻等多形態(tài)知識(shí)庫(kù)，為用戶提供更便捷的服務(wù);

5、全渠道接入：PC端、APP端和小程序等多種渠道接入;

6、自定義配置：根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化配置;

7、全場(chǎng)景覆蓋：根據(jù)不同行業(yè)的需求進(jìn)行自定義配置，如電商行業(yè)可自定義設(shè)置服務(wù)機(jī)器人的輪詢次數(shù);金融行業(yè)可自定義設(shè)置機(jī)器人的跟進(jìn)頻次;

使用優(yōu)勢(shì)

1、減少人工成本：自動(dòng)收集客戶咨詢，將咨詢內(nèi)容輸入系統(tǒng)，這樣可以有效減少人工成本，還可以避免一些重復(fù)的工作。

2、提升效率：有效幫助企業(yè)處理用戶的問(wèn)題，同時(shí)還能提供更為專業(yè)的服務(wù)，有助于提高企業(yè)的工作效率。

3、提升滿意度：24小時(shí)不間斷地服務(wù)，并實(shí)時(shí)反饋用戶反饋情況，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度。