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云客服呼叫中心，全時段咨詢服務客服系統

原創(chuàng)

2023/12/26 09:38:45

來源：天潤融通

作者：Tian

2474

本文摘要

云客服呼叫中心是基于云計算、云通信、互聯網等技術，整合多種通信方式，為企業(yè)用戶提供語音、數據、視頻、視頻等多媒體通信服務的呼叫中心平臺。平臺以其強大的集成能力、靈活的部署方式，成為企業(yè)發(fā)展所需的核心基礎設施。

云客服呼叫中心是基于云計算、云通信、互聯網等技術，整合多種通信方式，為企業(yè)用戶提供語音、數據、視頻、視頻等多媒體通信服務的呼叫中心平臺。平臺以其強大的集成能力、靈活的部署方式，成為企業(yè)發(fā)展所需的核心基礎設施。

云客服呼叫中心

在科技發(fā)展與企業(yè)業(yè)務拓展過程中，云客服呼叫中心呈現出以下五大功能特點。

多項云能力

云客服呼叫中心的核心優(yōu)勢是云能力。在傳統的電話客服平臺上，往往只能提供單一的語音和數據通信服務?；谠朴嬎?，可以實現多種通信方式的整合，使業(yè)務能力得到極大提升。整合了語音、視頻、數據等多種通信技術，為企業(yè)搭建一個以電話、郵件、在線咨詢等方式，提供全天候、全時段的咨詢服務的呼叫中心平臺。

在平臺上，企業(yè)可以通過多項云能力，滿足各種通信需求，包括：語音通話、數據通信、視頻通信、電話會議、在線客服、多媒體服務等。

在語音通話方面，提供多種語音接入方式，包括：PSTN、ISDN、ADSL等;

在數據通信方面，整合企業(yè)的網站、CRM、客戶關系管理系統等應用系統，提供統一的服務功能。

統一通信

統一通信是指基于云計算平臺，通過提供語音、數據、視頻、數據等通信服務，為企業(yè)用戶提供融合通信能力。云客服呼叫中心具備統一通信能力，可接入不同的通信方式，并實現一鍵轉接和業(yè)務轉移。

客戶服務

客戶服務平臺的主要功能是通過各種手段幫助企業(yè)提高客戶滿意度，建立良好的客戶關系。對于企業(yè)來說，可以讓客戶享受到專業(yè)化的服務。

通過云客服呼叫中心可以實現多渠道接入，包括電話、電腦端、移動互聯網等，支持多種通信方式。企業(yè)可以通過網站、App、微信、QQ等渠道接入進行對外溝通，及時了解市場需求和產品使用反饋、意見建議等。

智能質檢

系統可實現對座席通話的自動質檢和對座席人員的實時監(jiān)控，提高座席人員的工作效率。平臺可以通過對大量錄音進行分析，利用大數據分析技術，挖掘服務數據的潛在價值，發(fā)現服務過程中的問題和不足，及時改進，從而提高企業(yè)整體服務水平。

數據管理

平臺支持對企業(yè)各種信息資源的集中管理和統一調配，使企業(yè)從大量信息中發(fā)現價值，以更有效方式管理和利用資源。