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工單處理平臺，一鍵外發(fā)高效流程操作

原創(chuàng)

2023/12/26 09:48:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2140

本文摘要

作為一個工單管理系統(tǒng)，以客戶服務(wù)為核心，整合CRM、OA、SCRM等系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，提供一站式服務(wù)。實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的快速流轉(zhuǎn)，支持快速查詢、統(tǒng)計、分析用戶在工單管理系統(tǒng)的歷史操作記錄，也提供了靈活多樣的模板設(shè)計，可以根據(jù)實際需求靈活使用。

工單處理平臺，幫助企業(yè)提高管理效率、降低企業(yè)成本，并提高企業(yè)員工工作質(zhì)量和工作效率，實現(xiàn)了一鍵導(dǎo)入、一鍵外發(fā)的高效流程操作，讓管理者不再為流程繁瑣而苦惱。

作為一個工單管理系統(tǒng)，以客戶服務(wù)為核心，整合CRM、OA、SCRM等系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，提供一站式服務(wù)。實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的快速流轉(zhuǎn)，支持快速查詢、統(tǒng)計、分析用戶在工單管理系統(tǒng)的歷史操作記錄，也提供了靈活多樣的模板設(shè)計，可以根據(jù)實際需求靈活使用。

工單處理平臺

工單管理

1、管理：工單是指根據(jù)用戶的需求，由相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門或人員以書面或口頭的方式提出并需要得到確認(rèn)的請求，以滿足用戶的特定需求。

2、分類：工單分為內(nèi)部和外部工單。內(nèi)部是指企業(yè)內(nèi)部各部門之間的流轉(zhuǎn);外部是指企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間產(chǎn)生的訂單，如客戶訂單、供應(yīng)商訂單等。

3、創(chuàng)建：工單可以通過添加、刪除等操作進(jìn)行創(chuàng)建，也可以通過外發(fā)、導(dǎo)入等方式進(jìn)行創(chuàng)建。

工單模板

1、模板支持創(chuàng)建和編輯，并支持對模板進(jìn)行批量復(fù)制和刪除。

2、模板支持設(shè)置內(nèi)容，如需要指定工單的人員、部門、負(fù)責(zé)人等信息，支持設(shè)置處理人、部門等信息。

3、支持自定義模板，包括：用戶ID(唯一標(biāo)識)、內(nèi)容、分配時間、分配負(fù)責(zé)人等。

4、可以在創(chuàng)建好的工單模板上設(shè)置外發(fā)規(guī)則，當(dāng)有員工需要外發(fā)時，通過外發(fā)規(guī)則編輯，通過審核后即可進(jìn)行外發(fā)操作。

工單信息

工單信息內(nèi)容主要包括負(fù)責(zé)人、類型、狀態(tài)、編號等信息。

如果要查看某一項工作的詳細(xì)信息，可以在該模塊中查看，也可以通過點擊“+”號查看更多詳細(xì)信息。

支持用戶自定義設(shè)置編號，方便后續(xù)查詢和管理。

工單自動外發(fā)

工單自動外發(fā)的實現(xiàn)，是一個簡單的流程，需要從模板配置開始，用戶可以通過系統(tǒng)設(shè)置要提交的模板，當(dāng)用戶提交了以后，系統(tǒng)將會自動把工單發(fā)送給指定的人員或者部門處理。

當(dāng)用戶提交了一個工單之后，在系統(tǒng)中會自動進(jìn)行分撥，也就是根據(jù)用戶的不同部門、不同職位，分到相應(yīng)的部門中，從而使整個企業(yè)在工作中能夠按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。該功能對于企業(yè)來說也是很重要的。

業(yè)務(wù)支持

1、可導(dǎo)入、導(dǎo)出，方便處理平臺的靈活配置。

2、支持多種方式進(jìn)行管理，包括郵件、手機(jī)、微信、QQ等。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便管理者查看每個部門的工作進(jìn)展情況。

4、對工單進(jìn)行操作，包括創(chuàng)建、關(guān)閉、刪除等。

5、支持對工單進(jìn)行權(quán)限控制，保證企業(yè)對接人員在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行操作。

6、支持多種任務(wù)類型，包括催辦任務(wù)和提醒任務(wù)等，可根據(jù)實際需求靈活配置。

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