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工單智能派單，為企業(yè)量身定制的工單管理平臺(tái)

原創(chuàng)

2023/12/21 10:15:59

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2582

本文摘要

工單智能派單是一款快速提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率的辦公工具，具有智能工單分發(fā)、任務(wù)智能提醒、進(jìn)度跟蹤等功能。將日常工作中產(chǎn)生的任務(wù)以工單形式派發(fā)給各部門(mén)員工，每個(gè)員工收到的都是一個(gè)可執(zhí)行的任務(wù)。并且能自動(dòng)提醒相關(guān)人員，可以提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率，有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

作為一款專(zhuān)門(mén)為企業(yè)量身定制的工單管理平臺(tái)，為企業(yè)提供了完善的功能，包括分配、審批、通知、統(tǒng)計(jì)等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)工單的統(tǒng)一管理，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)提供了從全局到細(xì)節(jié)的全維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。

工單智能派單

統(tǒng)一管理

支持多個(gè)部門(mén)、多個(gè)人員之間的工單流轉(zhuǎn)，并通過(guò)“派發(fā)”或“創(chuàng)建”，完成工單分發(fā)任務(wù)。

支持任務(wù)派發(fā)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單，無(wú)需人工再次處理。完成任務(wù)的人員可以查看自己的任務(wù)進(jìn)度，了解自己的工作情況。

任務(wù)提醒

智能工單分發(fā)系統(tǒng)中，可以設(shè)置多個(gè)提醒規(guī)則，比如“提醒員工當(dāng)天或次日要做某件事”，“提醒任務(wù)在10分鐘內(nèi)必須完成”等等。

當(dāng)員工接受到提醒任務(wù)時(shí)，將自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)中的待處理任務(wù)列表中，并在1分鐘內(nèi)回復(fù)相關(guān)信息，如回復(fù)“收到”、“正在處理”等。

當(dāng)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將任務(wù)分派到其他人員手中，并在2分鐘內(nèi)提醒該人員。當(dāng)任務(wù)未完成時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒員工完成該任務(wù)。

工單進(jìn)度跟蹤

工單系統(tǒng)支持多種進(jìn)度跟蹤方式，可以根據(jù)需要選擇不同的方式，例如：按時(shí)間段、任務(wù)類(lèi)型等進(jìn)行跟蹤，具體跟蹤流程如下：

1、創(chuàng)建一個(gè)工單，記錄問(wèn)題的詳細(xì)信息、優(yōu)先級(jí)、負(fù)責(zé)人等信息。

2、將工單分配給負(fù)責(zé)處理的人員，確保能夠得到及時(shí)處理。

3、對(duì)工單進(jìn)行處理，記錄處理過(guò)程中的重要信息，如處理步驟、時(shí)間等。

4、定期更新處理進(jìn)度，將處理情況反饋給相關(guān)人員，以便及時(shí)了解工單的處理情況。

5、當(dāng)工單處理完畢后，需要將其關(guān)閉，并記錄關(guān)閉時(shí)間和處理結(jié)果，也可以對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，以便進(jìn)一步提高處理效率和質(zhì)量。

任務(wù)日志記錄

工單系統(tǒng)還能記錄每個(gè)員工的工作日志，包括每個(gè)任務(wù)的完成進(jìn)度、工作質(zhì)量、任務(wù)負(fù)責(zé)人等信息，并且還能給每個(gè)人自動(dòng)打上標(biāo)簽，方便后續(xù)的工作管理。

系統(tǒng)還會(huì)為每個(gè)人自動(dòng)生成一個(gè)任務(wù)日志，在完成每一項(xiàng)任務(wù)后都可以及時(shí)記錄，并且還能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的工作量。

智能工單分發(fā)系統(tǒng)的智能提醒、進(jìn)度跟蹤功能，可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部溝通效率、提高工作效率，還可以幫助企業(yè)節(jié)省成本、減少人力。企業(yè)有必要使用工單智能分發(fā)系統(tǒng)來(lái)改善業(yè)務(wù)流程、提高管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。還可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

工單分發(fā)系統(tǒng)支持對(duì)不同角色的用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括任務(wù)接收人數(shù)、完成時(shí)間等。通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可以直觀地了解到員工對(duì)任務(wù)的處理進(jìn)度。

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