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智能客服怎么部署(系統(tǒng)接入和配置)

原創(chuàng)

2023/10/27 15:38:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2159

本文摘要

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站、APP的使用頻率越來(lái)越高，也對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平提出了更高的要求。傳統(tǒng)客服人工成本高、效率低，無(wú)法滿足企業(yè)的需求。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站、APP的使用頻率越來(lái)越高，也對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平提出了更高的要求。傳統(tǒng)客服人工成本高、效率低，無(wú)法滿足企業(yè)的需求。智能客服系統(tǒng)能將客服人員從重復(fù)機(jī)械的工作中解放出來(lái)，幫助企業(yè)快速獲取線索信息，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

智能客服怎么部署

那么如何部署智能客服系統(tǒng)?

在智能客服系統(tǒng)中，以坐席作為基礎(chǔ)，每個(gè)坐席配備一個(gè)智能機(jī)器人。該系統(tǒng)由后臺(tái)管理平臺(tái)和坐席端組成，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、用戶分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)提供智能服務(wù)，提升企業(yè)體驗(yàn)及服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

系統(tǒng)接入

1、API接口：可與網(wǎng)站、app、小程序平臺(tái)對(duì)接，支持多種系統(tǒng)接入，如智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)，機(jī)器人系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)等。

2、SDK：將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)嵌入到百度的SDK中。例如，在百度APP中調(diào)用系統(tǒng)提供的語(yǔ)音服務(wù)。

3、Web應(yīng)用程序：與Web應(yīng)用程序接口進(jìn)行交互，將咨詢請(qǐng)求發(fā)送到系統(tǒng)。

智能客服配置

1、智能客服機(jī)器人：可以根據(jù)市場(chǎng)需求提供智能服務(wù)，為企業(yè)降低人工成本，提高服務(wù)效率。

2、知識(shí)庫(kù)：將企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)語(yǔ)音和文字形式記錄到知識(shí)庫(kù)，需要時(shí)可以快速找到答案。

3、知識(shí)庫(kù)管理：在工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并通過(guò)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)的共享與查詢。

4、客服流程管理：對(duì)客服的工作進(jìn)行記錄和監(jiān)督，對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行分類并進(jìn)行快速處理。

5、統(tǒng)計(jì)分析：通過(guò)對(duì)客戶的咨詢記錄進(jìn)行分析，挖掘出潛在的需求并及時(shí)跟進(jìn)。

6、用戶畫(huà)像：將用戶需求和行為轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解用戶需求和行為偏好。

自動(dòng)回復(fù)

系統(tǒng)將常見(jiàn)的問(wèn)題一鍵導(dǎo)入，無(wú)需等待，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別意圖，然后進(jìn)行智能判斷并給出合適的解決方案。當(dāng)需要咨詢其他問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦給相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行回答。

在整個(gè)對(duì)話過(guò)程中，坐席可以通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻等信息。讓客戶的溝通更直觀、更高效，從而提升體驗(yàn)和滿意度。系統(tǒng)也能為企業(yè)積累大量的數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

智能質(zhì)檢

系統(tǒng)能夠?qū)头藛T的對(duì)話進(jìn)行質(zhì)檢，可根據(jù)實(shí)時(shí)對(duì)話錄音自動(dòng)分析出員工的服務(wù)質(zhì)量，并生成質(zhì)檢報(bào)表。通過(guò)智能質(zhì)檢，可以提高企業(yè)整體服務(wù)水平。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析功能幫助企業(yè)了解客戶的喜好，從多個(gè)維度分析客戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感受和評(píng)價(jià)。基于分析結(jié)果，企業(yè)可以調(diào)整營(yíng)銷策略。

1、語(yǔ)音識(shí)別：將對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分類，比如訂單、產(chǎn)品、問(wèn)題等，更好的提供服務(wù);

2、語(yǔ)義理解：通過(guò)不同的問(wèn)題來(lái)了解用戶需求，更好地解決問(wèn)題;

3、智能對(duì)話：精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別，自動(dòng)生成回答;

4、知識(shí)圖譜：根據(jù)用戶需求進(jìn)行知識(shí)推理，為用戶提供更加貼心的服務(wù);

5、數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)τ脩粜袨檫M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而了解用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感受和評(píng)價(jià)。

以上就是智能客服部署方法介紹，企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相應(yīng)配置，從而實(shí)現(xiàn)智能客服的部署。

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