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ai客服解決方案(智能語音技術(shù)為核心)

原創(chuàng)

2023/10/27 15:41:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2992

本文摘要

以智能語音技術(shù)為核心的客服機(jī)器人系統(tǒng)，其可以實(shí)現(xiàn)在線客戶咨詢、智能分屏、自動(dòng)回復(fù)、對話管理等功能

AI客服解決方案是一款基于人工智能技術(shù)，以智能語音技術(shù)為核心的客服機(jī)器人系統(tǒng)，其可以實(shí)現(xiàn)在線客戶咨詢、智能分屏、自動(dòng)回復(fù)、對話管理等功能，目前主要應(yīng)用在客戶咨詢和電話營銷等場景?？梢詭椭髽I(yè)大幅提升服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本。

目前， AI客服解決方案已經(jīng)開始在電商、保險(xiǎn)、金融、教育等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)提升服務(wù)效率、降低成本的重要方式。

ai客服解決方案

具體功能如下：

智能外呼

AI客服解決方案的外呼功能，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要設(shè)置外呼場景，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將問題輸入系統(tǒng)，用戶只需等待機(jī)器人完成一次對話后，機(jī)器人會(huì)將用戶問題信息自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的坐席進(jìn)行處理。機(jī)器人的轉(zhuǎn)態(tài)、話術(shù)等都可以自由配置。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可以對整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行錄音，包括：

1.通話內(nèi)容錄音，對每一通電話進(jìn)行質(zhì)檢;

2.通話質(zhì)量錄音，對通話過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并反饋給相關(guān)人員;

3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)分，根據(jù)咨詢情況，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分，幫助企業(yè)客觀公正的評(píng)判客服人員的服務(wù)水平。

客戶畫像

AI客服解決方案可以自動(dòng)識(shí)別用戶的需求，并為用戶提供個(gè)性化服務(wù)?；趶?qiáng)大的畫像分析，實(shí)時(shí)識(shí)別用戶的意圖，并在對話過程中進(jìn)行針對性的應(yīng)答。同時(shí)，通過用戶標(biāo)簽、關(guān)鍵詞等信息對用戶進(jìn)行畫像分析，進(jìn)而可以幫助企業(yè)更好地理解用戶需求。

語音合成

基于語音合成技術(shù)，對客戶的語音進(jìn)行合成，并轉(zhuǎn)化成想要的文字，支持自定義文本格式，如：word、txt、text等。語音轉(zhuǎn)文字可直接在對話界面進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并支持多輪對話轉(zhuǎn)換。在進(jìn)行完轉(zhuǎn)換后，可對轉(zhuǎn)化結(jié)果進(jìn)行二次編輯。

AI客服解決方案是一款基于人工智能技術(shù)，以智能語音技術(shù)為核心的客服機(jī)器人系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)在線咨詢、智能分屏、自動(dòng)回復(fù)、對話管理等功能，目前主要應(yīng)用在咨詢和電話營銷等場景。企業(yè)可以大幅提升服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本。其可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對日益復(fù)雜的客戶需求和市場變化。

知識(shí)庫管理

客服機(jī)器人可以快速地回答用戶提出的問題，但由于行業(yè)和領(lǐng)域的不同，有些問題可能會(huì)比較專業(yè)，這時(shí)候就需要對專業(yè)問題進(jìn)行解答。這時(shí)，知識(shí)庫就可以發(fā)揮作用了。

一般的知識(shí)庫包括兩個(gè)部分：一是固定的文本知識(shí)庫，一般為企業(yè)在行業(yè)里的規(guī)則和知識(shí)，例如公司的產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品優(yōu)勢、售后服務(wù)等;另一個(gè)是企業(yè)自己編寫的規(guī)則知識(shí)庫，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場景編寫特定規(guī)則，例如當(dāng)訪客咨詢某個(gè)問題時(shí)，客服機(jī)器人可以根據(jù)用戶提供的問題，查詢對應(yīng)的話術(shù)或解決方案，如果回答不出來，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接給專業(yè)人員進(jìn)行解答。

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