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智能在線客服系統公司，如何解決系統建設難題

原創(chuàng)

2023/10/23 10:18:57

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)通過客服系統與客戶建立聯系，溝通過程中實時獲取信息、記錄、分析用戶行為，并做出相應的對策，隨時隨地獲得快速響應服務，提高服務質量和效率。

面對日益增長的營銷業(yè)務服務需求，傳統客服方式已經不能滿足營銷業(yè)務需求，智能在線客服系統逐漸成為各企業(yè)關注的重點。企業(yè)通過客服系統與客戶建立聯系，溝通過程中實時獲取信息、記錄、分析用戶行為，并做出相應的對策，隨時隨地獲得快速響應服務，提高服務質量和效率。

智能在線客服系統公司

在建設智能在線客服系統時，很多企業(yè)都會遇到以下幾個問題：

1、無法使用微信或其他社交平臺來接入

2、訪客咨詢時，無法通過富文本或語音進行交流

3、無法快速且準確回答，需要客服人員進行人工回復

4、在咨詢過程中，可能會有一些常見問題的不確定答案或解釋

5、對問題不能進行有效的管理

那么如何選擇一款適合自己的智能在線客服系統公司呢?主要參考以下這幾點

支持移動端

在移動互聯網時代，企業(yè)必須重視手機端的使用，這是必然趨勢。尤其是隨著5G時代的到來，將會有更多的人使用手機進行溝通。

支持多平臺

隨著互聯網技術的不斷發(fā)展，在線客服系統的應用場景越來越多，從網站、APP到微信公眾號、小程序甚至是APP，多個渠道接入系統，并且能快速進行回復，可以同時管理多個渠道的接待工作，提高服務效率。

北京天潤融通智能客服系統支持網頁、微信公眾號、小程序等多種接入方式，無論是PC端還是移動端都能接入。在手機端也可接入，手機溝通隨時隨地。支持多渠道接入，包括PC端、APP端、微信公眾號和微信小程序。也支持網站接入，支持網頁和小程序無縫對接。

客服管理

1、實現智能分屏接待，多線并行，提高接待效率。

2、多種對話形式，支持語音、文本、圖片、文件等多種溝通方式。

3、自定義工作流程，使企業(yè)能夠根據自身業(yè)務特點進行流程設計。

4、聊天記錄查看和通話錄音查詢，方便企業(yè)進行統計分析。

5、接待人數統計，靈活分配座席人數，避免出現服務積壓的情況。

6、根據客戶需求進行服務內容及產品的定制化推送，實現產品銷售轉化率的提升。

7、設置話術模板，方便企業(yè)針對不同行業(yè)進行定制化話術設置。

8、支持對在線客服進行多維度管理。

聊天記錄備份

在線客服系統是一個交流平臺，有一些用戶會在聊天過程中離開，這就需要在用戶離開后，通過聊天記錄進行回訪，但是傳統的聊天記錄并不能滿足現在企業(yè)的需求?，F在企業(yè)都要求能夠在客戶離開后進行聊天記錄的備份，才能夠保證整個服務過程的完整。

支持文本質檢，支持對單一渠道進行智能質檢，也可以對語音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內容，進行綜合質檢判斷。

龐大的知識庫

在線客服系統不僅能夠提高工作效率，還能讓企業(yè)獲得更多的用戶信息和反饋，而且在這些信息中，也包含了很多潛在的營銷機會。系統可以為企業(yè)提供豐富的知識庫，這樣就可以大大提高工作效率，節(jié)省很多時間。

天潤融通統一知識庫打造，支持對PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識進行高效提取，大幅提高對非結構性知識的采編效率。大模型一鍵擴寫FAQ，5分鐘完成40小時的工作量，大幅提高人力效能，即搜即答，座席可直接使用自然語言搜索非結構化文檔中的內容，大模型可根據語義和上下文溝通語境，快速識別問題中的關鍵信息，并調取最優(yōu)答案呈現。

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