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app接入在線客服系統(tǒng)需要哪些步驟

原創(chuàng)

2023/10/12 13:57:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1926

本文摘要

移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)也成為了企業(yè)和個(gè)人開發(fā)客戶的一個(gè)重要平臺(tái)。那么對(duì)于一些功能不是很齊全的APP來說，如何才能讓用戶在自己不方便的時(shí)候也能夠找到自己需要的東西呢？這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)客服系統(tǒng)來幫助用戶解決問題了。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的用戶開始通過APP進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的購物、生活、娛樂等，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)也成為了企業(yè)和個(gè)人開發(fā)客戶的一個(gè)重要平臺(tái)。那么對(duì)于一些功能不是很齊全的APP來說，如何才能讓用戶在自己不方便的時(shí)候也能夠找到自己需要的東西呢?這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)客服系統(tǒng)來幫助用戶解決問題了。

對(duì)于很多企業(yè)來說，要想接入在線客服系統(tǒng)，其實(shí)并不是一件容易的事情，那么App接入在線客服系統(tǒng)都需要哪些步驟呢?

app接入在線客服系統(tǒng)

系統(tǒng)接入

在開發(fā)App的時(shí)候，需要結(jié)合用戶的需求，將在線客服系統(tǒng)接入到App中，這樣才能使得其功能更加完善，用戶使用體驗(yàn)更加好。但是在開發(fā)的時(shí)候需要考慮到很多因素，如：功能模塊是否齊全、性能是否穩(wěn)定、服務(wù)器是否需要購買等，這些都需要在開發(fā)之前就確定好。

然后就是接入的方式了，如果是簡單的接口方式，那么只需要對(duì)接即可。如果是用到服務(wù)器等硬件設(shè)備的話，則需要購買服務(wù)器和購買一些軟件才能實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的接入。

開發(fā)接口

1、系統(tǒng)后臺(tái)是要與APP后臺(tái)對(duì)接，因此在開發(fā)接口的時(shí)候一定要注意與APP后臺(tái)的接口保持一致。比如一個(gè)接口有10個(gè)參數(shù)，那么就需要將參數(shù)全部進(jìn)行提取。如果是對(duì)接到一個(gè)平臺(tái)上，那么就只需要將參數(shù)提取出來就可以了。

2、在接口中需要將自己APP后臺(tái)的名稱和網(wǎng)址添加進(jìn)去，這樣就能夠保證系統(tǒng)后臺(tái)登錄時(shí)可以與APP后臺(tái)保持一致。

3、在接口中需要將客服系統(tǒng)后臺(tái)的域名進(jìn)行設(shè)置，并且需要將后臺(tái)的ip地址設(shè)置為自己的服務(wù)器地址，這樣能夠保證系統(tǒng)能夠正常連接。

4、在接口中需要對(duì)客服系統(tǒng)的代碼進(jìn)行調(diào)用，然后對(duì)用戶的請求進(jìn)行處理。

測試

測試是指將App在功能上進(jìn)行測試，包括App是否能夠正常運(yùn)行，功能是否能正常使用，如果在測試中發(fā)現(xiàn)了一些問題，則需要進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)后再次進(jìn)行測試，直到?jīng)]有任何問題。

提交備案

1.接入提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證正反面掃描件;

2.接入服務(wù)器IP地址，如果沒有可以不提供，接入人需要在中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)進(jìn)行備案;

3.接入網(wǎng)站ICP備案編號(hào);

4.接入域名服務(wù)器IP地址，如果沒有需要提供;

5.接入網(wǎng)站域名綁定的手機(jī)號(hào)。

以上就是App接入在線客服系統(tǒng)的步驟，當(dāng)然如果有更多的問題，歡迎來咨詢我們中軟國際，我們會(huì)竭誠為您服務(wù)。