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在線客服系統(tǒng)網頁版，集多功能于一體

原創(chuàng)

2023/09/22 15:47:21

來源：天潤融通

作者：Tian

2162

本文摘要

在線客服系統(tǒng)網頁版是一款集軟件系統(tǒng)、在線客服、智能機器人為一體的互聯(lián)網軟件。功能強大，界面美觀，操作簡單，適用于網絡銷售、推廣、服務等領域。

在線客服系統(tǒng)網頁版是一款集軟件系統(tǒng)、在線客服、智能機器人為一體的互聯(lián)網軟件。功能強大，界面美觀，操作簡單，適用于網絡銷售、推廣、服務等領域。產品特色：支持在線客服聊天，自動回復，自動打標簽，機器人應答，實時監(jiān)控聊天記錄等。

在線客服系統(tǒng)網頁版

產品功能：

全渠道統(tǒng)一接入

1、系統(tǒng)提供全渠道統(tǒng)一接入，用戶可以通過網站、微信、公眾號、APP、小程序等多個渠道訪問客服系統(tǒng)，能夠實現全渠道客戶的接入和管理，真正實現了客戶全生命周期管理。

2、用戶通過官網進入在線客服系統(tǒng)后，會自動彈出歡迎頁面，方便用戶了解在線客服系統(tǒng)的各項功能。此外，網站還支持在用戶進行咨詢時進行主動引導，如添加微信客服、添加公眾號等操作。此外，還支持網站導航欄自動彈出對話框，方便用戶進行導航操作。

客戶洞察

1、客戶畫像：企業(yè)通過對客戶的溝通、消費、行為等信息進行分析，從而對客戶的基本情況和需求進行深入了解，為企業(yè)的經營決策提供支持。

2、客戶洞察報告：系統(tǒng)自動分析出客戶的消費行為、購買喜好和行為偏好，為企業(yè)經營決策提供參考。

3、數據統(tǒng)計：實時收集數據，統(tǒng)計出訂單數量、銷售總額等關鍵數據，為企業(yè)提供決策支持。

4、智能推薦：系統(tǒng)可根據企業(yè)自身業(yè)務需求，推薦適合的商品，為企業(yè)營銷推廣提供支持。

聊天機器人

聊天機器人是基于AI技術開發(fā)的聊天機器人，可以在聊天過程中主動與客戶進行交互，支持自然語言處理、語音識別等技術，提供智能服務。

1、對話記錄：支持在多個對話窗口中添加用戶信息，記錄對話內容;

2、消息推送：支持根據關鍵詞或組合的關鍵字進行推送消息，將消息發(fā)送到目標用戶的指定郵箱;

3、多輪會話：支持在多個會話窗口中進行自動切換會話;

4、智能回復：支持自定義回復內容，將用戶咨詢的問題自動回復給用戶;

5、自動應答：根據市場實際需求，通過設定的問題進行回答，例如：“我是XX，我需要了解一下你們公司的具體情況。”

座席分配

1、在分配功能中，根據不同的渠道來源(客服端、外呼系統(tǒng)等)，系統(tǒng)將自動分配給不同的渠道，并生成渠道分配報表，可以隨時查看并導出。

2、對于一個渠道來源，多個客服人員在線時，系統(tǒng)將自動分配給一個客服人員來接待。

3、分配后，如果用戶想要咨詢同一問題的時候，可以直接點擊【下一步】來選擇需要咨詢的問題。

4、如果用戶是多次咨詢同一問題的時候，可以在【暫不回答】中選擇【人工服務】來完成操作。

座席輔助

座席輔助功能可以對座席進行輔助，包括：座席分配、座席培訓、座席監(jiān)控、座席績效分析、座席話術統(tǒng)計。

1、自動分配功能，能讓座席按照分配的對話來進行回復

2、自動培訓功能，能夠對座席員進行培訓，讓客服人員能夠快速的上手工作

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