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在線客服系統(tǒng)平臺，全面覆蓋客戶觸點

原創(chuàng)

2023/09/21 14:41:30

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2136

本文摘要

在線客服系統(tǒng)平臺是一種企業(yè)在線客服解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶的交互，溝通全流程管理，企業(yè)可以建立一個集網(wǎng)站、移動端、小程序和公眾號于一體的智能客服系統(tǒng)平臺

在線客服系統(tǒng)平臺是一種企業(yè)在線客服解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶的交互，溝通全流程管理，企業(yè)可以建立一個集網(wǎng)站、移動端、小程序和公眾號于一體的智能客服系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)客戶咨詢、售后咨詢等全流程管理。那么搭建一個在線客服系統(tǒng)看重哪些功能呢?

在線客服系統(tǒng)平臺

咨詢服務即時溝通

智能機器人的高效處理客戶咨詢，語義識別自動回復，幫助企業(yè)提升服務效率。

全渠道接入，支持企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等接入方式，專業(yè)的SDK、API接口以及js代碼，安裝簡單快捷。

支持圖片、文字、語音、視頻等富文本溝通對話，讓即時溝通效率更高。

客服機器人

1、機器人自動回復，用戶在咨詢時，客服人員會把問題拋給機器人，然后讓機器人進行處理，在對話過程中，如果遇到用戶說的不是自己想要的答案，機器人會將對話框跳轉(zhuǎn)到人工服務入口，由人工解答。

2、將對話過程中的記錄同步至企業(yè)數(shù)據(jù)中心，并可查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、客戶標簽分類：標簽是將不同類型的客戶按照其意向程度進行分類，方便后續(xù)跟進溝通，足夠了解你的客戶才能將營銷順利進行下去。

4、對話管理：在對話過程中可以通過設定關(guān)鍵詞或問題的方式進行分類，便于后期跟進。

工單管理

工單管理是客服人員溝通的一個重要環(huán)節(jié)，通過工單可以清晰明了地了解到客戶的訴求，解決方案，有助于客服人員對訴求進行及時處理。在整個過程中，提供相應的解決方案，還能對相關(guān)的問題進行統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)問題，并能及時作出調(diào)整。

在線客服系統(tǒng)平臺

知識庫管理

知識庫管理，能夠幫助企業(yè)建立自己的知識體系，讓員工可以輕松查閱到需要的內(nèi)容。當有新的知識被添加到知識庫中時，系統(tǒng)會自動進行更新，讓企業(yè)可以持續(xù)掌握最新的知識。

多種接待方案，讓企業(yè)能夠更好地處理接待，提高服務質(zhì)量。所以我們要根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務類型選擇適合自己的客服系統(tǒng)平臺。

統(tǒng)計分析

支持分類管理，在管理頁面中，可設置分類標簽、關(guān)鍵詞搜索等功能。

提供訪客畫像分析、訪客來源區(qū)域統(tǒng)計等，便于企業(yè)進行渠道分析、優(yōu)化。

通過這些功能的設置，能夠有效的提高在線客服系統(tǒng)平臺的工作效率。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，在線客服系統(tǒng)平臺為企業(yè)提供了更多的溝通渠道，幫助企業(yè)更加高效地溝通、提升服務效率。

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