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多渠道客服軟件，整合服務(wù)資源

原創(chuàng)

2023/09/21 14:38:52

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1762

本文摘要

多渠道客服軟件，是一款多平臺(tái)接入的客服管理系統(tǒng)，以“客戶服務(wù)”為核心，集訪客接入、客戶接待、客戶管理、售后工單、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的一站式服務(wù)平臺(tái)，在滿足市場個(gè)性化需求的同時(shí)，能夠有效提升企業(yè)的接待體驗(yàn)。

多渠道客服軟件將企業(yè)內(nèi)外部渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合到一起，形成一個(gè)開放、共享、可擴(kuò)展的服務(wù)平臺(tái)，通過多渠道接入的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，提升溝通效率。支持微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、 APP等多種渠道接入。

多渠道客服軟件

多渠道接入

多渠道客服軟件，可以將訪客接入網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、 APP等多個(gè)渠道，支持手機(jī)與電腦同時(shí)接入。

智能接待

智能接待是多渠道客服軟件的核心功能之一，依托智能機(jī)器人，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且能夠根據(jù)客戶需求，給予相應(yīng)的服務(wù)。機(jī)器人可幫助企業(yè)進(jìn)行自動(dòng)外呼、自動(dòng)質(zhì)檢等工作，讓員工從繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來。同時(shí)，機(jī)器人也可以通過后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

客戶管理

1、訪客記錄：所有來訪訪客信息和聯(lián)系記錄都可在客戶管理后臺(tái)進(jìn)行查看，可以按照時(shí)間、部門、訪客來源、來源地區(qū)、訪客類型等多維度進(jìn)行管理。

2、自動(dòng)分配：不用人工再去手動(dòng)分配，只需點(diǎn)擊分配，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訪客分配給相應(yīng)的座席進(jìn)行接待。

3、會(huì)話歷史：將訪客在會(huì)話中的聊天記錄進(jìn)行備份，方便在問題解決后，快速恢復(fù)會(huì)話記錄。

4、在線監(jiān)控：提供訪客在線監(jiān)控，能夠?qū)ζ髽I(yè)和訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

多渠道客服軟件

售后工單

通過客戶服務(wù)管理平臺(tái)，服務(wù)人員可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建工單，包括售后問題、維修、退款等內(nèi)容，可以在系統(tǒng)中看到自己的問題處理進(jìn)度，當(dāng)客服人員沒有及時(shí)處理時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒用戶，幫助及時(shí)處理工單。

多渠道接入的客服管理系統(tǒng)，讓企業(yè)的所有渠道客戶信息統(tǒng)一整合到一起，解決了傳統(tǒng)客服管理系統(tǒng)只能對(duì)接一個(gè)平臺(tái)的局限。通過多渠道接入的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，提升溝通效率;支持微信、小程序、網(wǎng)站、 APP等多種渠道接入，與訪客實(shí)時(shí)交流，提升接待體驗(yàn)。

提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。通過對(duì)用戶行為軌跡的分析，幫助企業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提高服務(wù)效率、挖掘潛在需求。

數(shù)據(jù)分析

1、客服系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄訪問的渠道及訪問內(nèi)容，通過對(duì)訪客進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)訪問內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，可根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、來源、類型等多維度篩選訪客，提升工作效率。

2、訪客接待記錄支持導(dǎo)出 excel和 PPT兩種形式，方便對(duì)客戶來源渠道進(jìn)行分析。

3、數(shù)據(jù)分析功能支持對(duì)客戶來源渠道的分析，包括搜索詞、訪問頻次、訪問時(shí)間等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

4、通過訪客統(tǒng)計(jì)功能，可以了解來源渠道的分布情況及流量情況。幫助企業(yè)根據(jù)不同渠道流量和訪客來源分布情況制定營銷計(jì)劃。

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