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客服平臺(外聯(lián)絡(luò)的即時交互軟件)

原創(chuàng)

2023/09/12 15:00:38

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服平臺是一個企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的即時交互軟件平臺，在一定程度上實現(xiàn)“智能”，可以通過語音、文字、圖片、視頻等形式與用戶進行交互。

客服平臺是一個企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的即時交互軟件平臺，在一定程度上實現(xiàn)“智能”，可以通過語音、文字、圖片、視頻等形式與用戶進行交互。應(yīng)用場景非常廣泛，不僅可以用于電話、在線咨詢等傳統(tǒng)的服務(wù)場景，也可以用于微信、短視頻、網(wǎng)站等渠道。

它是一個一站式綜合服務(wù)平臺，為企業(yè)提供專業(yè)的在線客服系統(tǒng)解決方案，智能化的系統(tǒng)可以提供更好的用戶體驗。在日常工作中，可以提高企業(yè)的工作效率和競爭力，有效降低企業(yè)成本。

客服平臺

什么是客服平臺

客服平臺，使用起來簡單方便，軟件只需要一個手機或者電腦就可以使用。

1、支持電腦端、手機端、微信端，支持文字、圖片、語音等溝通方式。

2、用戶通過輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會自動轉(zhuǎn)到人工，不需要反復(fù)咨詢。

3、平臺提供多種在線咨詢方式，回答速度更快、質(zhì)量更高。

4、通過智能語音助手，隨時為用戶解答問題。

5、支持多人對話同時進行，可以在聊天過程中隨時切換人工服務(wù)。

6、在后臺對用戶的信息進行記錄和統(tǒng)計，方便您隨時了解用戶的使用情況。

主要功能有哪些

支持多種客服接入方式

1、系統(tǒng)直接接入：在網(wǎng)站首頁點擊“客服”進入，點擊“客服頭像”，即可進入系統(tǒng)界面。

2、 API對接：可在網(wǎng)站首頁點擊“接入客服系統(tǒng)”，進入系統(tǒng)。

3、二維碼掃描：企業(yè)微信公眾號或小程序上可直接掃描二維碼，在后臺填寫相應(yīng)信息后，即可開啟。

4、 API對接：在微信公眾號后臺或小程序后臺上點擊“接入客服”，即可開啟。

5、網(wǎng)頁端：網(wǎng)頁端無需安裝 APP，打開網(wǎng)頁即可直接使用;

同時還可以支持微信公眾號、微信小程序、APP、抖音等多種渠道接入。

支持多種機器人

支持多種機器人，比如語音機器人、文本機器人等。這些機器人可以自動回復(fù)，回答用戶的問題，幫助用戶解決問題。優(yōu)勢在于其在面對突發(fā)情況時能夠及時給出有效的解決方案，并且可以根據(jù)用戶的反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

座席管理

座席管理：分配座席、設(shè)置座席權(quán)限，管理人員可快速配置座席工作狀態(tài);

座席績效：多維度考核，及時發(fā)現(xiàn)并改善問題;

座席關(guān)懷：自定義關(guān)懷內(nèi)容，實現(xiàn)個性化關(guān)懷;

座席排班：按需設(shè)置座席工作時間、工作方式，分配工作任務(wù);

客服平臺

自助服務(wù)功能

可以通過在線聊天、留言、短信、郵件等方式進行互動，實現(xiàn)智能的自動回復(fù)。

這些功能是系統(tǒng)中不可或缺的一部分，可以大大提高工作效率，方便與企業(yè)進行溝通和互動。

在線咨詢工單管理

用戶咨詢的問題可以通過在線客服系統(tǒng)提交工單，根據(jù)工單的類型和內(nèi)容，生成對應(yīng)的工單模板。在咨詢完成后，用戶可以根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的方式，例如轉(zhuǎn)人工、直接咨詢等，以確保能夠及時回復(fù)。

可以在咨詢結(jié)束后查看自己的工單情況，看是否已成功處理。如果有工單沒有及時處理，系統(tǒng)將會自動提醒，并分配給相對應(yīng)的人。

客戶還可以查看自己的咨詢記錄，了解自己所咨詢的問題是否已經(jīng)解決。如果沒有解決，可以選擇讓客服進行再次解答。選擇在后臺查看工單的狀態(tài)和辦理進度，查詢自己咨詢過的問題是否已經(jīng)解決。

如果您想了解更多有關(guān)客服平臺的信息，您可以咨詢天潤融通線上客服。集多種功能于一體的智能化客戶聯(lián)絡(luò)軟件，不僅可以實現(xiàn)自動回復(fù)，還可以進行問題分類處理和統(tǒng)計分析，還可以實現(xiàn)智能知識庫的功能。具有很高的性價比和易用性，可為企業(yè)提供更好的用戶體驗。

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