當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 語音智能質(zhì)檢(主要應(yīng)用場景介紹)

語音智能質(zhì)檢(主要應(yīng)用場景介紹)

原創(chuàng)

2023/09/11 15:41:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2411

本文摘要

隨著呼叫中心行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)對呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低、主觀性強(qiáng)等缺點(diǎn)也逐漸凸顯出來，導(dǎo)致溝通體驗(yàn)差，嚴(yán)重影響企業(yè)的形象。目前，很多企業(yè)都已經(jīng)開始使用語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)來解決這個問題。

隨著呼叫中心行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)對呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低、主觀性強(qiáng)等缺點(diǎn)也逐漸凸顯出來，導(dǎo)致溝通體驗(yàn)差，嚴(yán)重影響企業(yè)的形象。目前，很多企業(yè)都已經(jīng)開始使用語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)來解決這個問題。

語音智能質(zhì)檢

目前，語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用場景主要有以下幾種：

人工質(zhì)檢

通過對座席的語音通話進(jìn)行實(shí)時錄音，再將錄音整理成質(zhì)檢報告，這種方式是人工檢查的主要方式。缺點(diǎn)是：時間成本高、效率低、主觀性強(qiáng)，很難做到實(shí)時監(jiān)控，導(dǎo)致很多企業(yè)的語音質(zhì)檢工作都流于形式。

智能質(zhì)檢

將錄音、文字、圖片等多媒體形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的采集，通過系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，從而發(fā)現(xiàn)通話質(zhì)量中存在的問題，并將結(jié)果呈現(xiàn)在大屏上。

1.支持通過系統(tǒng)自帶的錄音檢測工具、自動語音檢測工具以及手動檢測工具等多種方式進(jìn)行質(zhì)檢，例如：自動語音檢測工具可以對通話錄音進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，系統(tǒng)會對檢測結(jié)果自動分類統(tǒng)計(jì)，并生成相應(yīng)的報告;手動檢測工具可以將錄音文件導(dǎo)入到系統(tǒng)中進(jìn)行人工審核。

2.支持在多種場景下自動檢測、統(tǒng)計(jì)分析并生成相應(yīng)的報告。例如：呼叫中心內(nèi)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查;客服人員在工作過程中對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。

實(shí)時監(jiān)控

實(shí)時監(jiān)控功能，可以實(shí)現(xiàn)對服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時檢測出座席在接聽電話時是否存在違規(guī)行為，包括通話錄音、投訴錄音、 IVR流程等，并且能夠?qū)ψ姆?wù)行為進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控、預(yù)警。

一旦有違規(guī)行為，系統(tǒng)將會第一時間進(jìn)行提醒，保證服務(wù)質(zhì)量。如果是呼叫中心的管理者，也可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對呼叫中心的管理和控制。

用戶體驗(yàn)評估

呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)是客戶非常關(guān)心的問題。對智能質(zhì)檢系統(tǒng)來說，用戶體驗(yàn)評估可以作為一個重要的評價指標(biāo)。通過對咨詢記錄、通話錄音等進(jìn)行分析，可以了解客戶是否滿意，是否存在投訴，從而不斷優(yōu)化服務(wù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

對投訴、意見和建議進(jìn)行實(shí)時的統(tǒng)計(jì)和分析，形成詳細(xì)的客戶信息，幫助企業(yè)及時了解市場需求變化，及時調(diào)整服務(wù)策略。還能對每天的錄音進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過系統(tǒng)后臺設(shè)置任務(wù)、結(jié)果、報告等。讓企業(yè)及時了解員工的工作情況，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)是一款專業(yè)的語音質(zhì)檢解決方案，通過對座席通話進(jìn)行錄音和分析，幫助企業(yè)全方位、多角度發(fā)現(xiàn)座席工作中的問題，以及時改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)采用先進(jìn)的智能語音識別技術(shù)，能對話務(wù)錄音進(jìn)行智能分析，并能對座席進(jìn)行智能評價。

以上是語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)在呼叫中心行業(yè)的幾種主要應(yīng)用場景，都是基于呼叫中心行業(yè)實(shí)際的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，相信隨著系統(tǒng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，會給呼叫中心帶來更大的變化。

天潤融通提供免費(fèi)試用語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能，包括實(shí)時錄音采集、多通道并行錄音采集、批量錄音導(dǎo)入等功能。免費(fèi)試用時間為15-30天。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/view/7373.html

上一篇：在線客服系統(tǒng)平臺有哪些功能下一篇：運(yùn)維工單系統(tǒng)(功能介紹、優(yōu)勢、適用場景)

“語音智能質(zhì)檢” 相關(guān)推薦