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比較好用的在線客服，以下幾個方面來判斷

原創(chuàng)

2023/09/01 15:52:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2647

本文摘要

在線客服系統(tǒng)可以很好的提升客戶服務質量、提升企業(yè)形象。很多企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，會考慮到該系統(tǒng)的功能和服務。那么，我們今天就來看看，有哪些比較好用的在線客服系統(tǒng)？

在線客服系統(tǒng)是幫助企業(yè)通過互聯(lián)網與客戶溝通的重要工具，通過在線客服系統(tǒng)可以很好的提升客戶服務質量、提升企業(yè)形象。很多企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，會考慮到該系統(tǒng)的功能和服務。那么，我們今天就來看看，有哪些比較好用的在線客服系統(tǒng)?

比較好用的在線客服

一般情況下，我們可以從以下幾個方面來判斷：

能否接入聊天機器人

很多公司在使用人工客服，好處是可以靈活的直接回復客戶，為企業(yè)帶來更多客戶轉化，弊端是難以應對非工作時間以及大量客戶涌入的情況。

對于客服人員來說，工作比較枯燥，所以很多企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，都會考慮該系統(tǒng)能否接入聊天機器人。

在選擇聊天機器人的時候，我們可以從以下幾個方面來看：

1.系統(tǒng)是否具備開放API接口，能夠快速接入第三方聊天機器人。

2.是否能快速接入自定義對話框，支持客戶自主創(chuàng)建對話框。

3.支持在接待過程中自動生成機器人回復話術，節(jié)省接待時間。

4.外呼機器人功能，可以快速分流咨詢，篩選目標客戶。

5.是否具備智能分配功能，能夠自動識別不同部門的訪客問題并分配給不同部門的人員回答。

是否能支持多渠道接入

多渠道接入是指企業(yè)客服可以在各大社交平臺、網站等多個渠道進行接待，提供多樣化的接待方式。

是否有自動化功能

是否有自動化功能，因為現(xiàn)在很多在線客服系統(tǒng)都是純人工服務，但由于企業(yè)的客戶量比較大，如果純人工服務，那么可能會出現(xiàn)忙不過來的情況，而且效率也比較低。

這時候就需要一些自動化功能來幫助工作。例如：可以設置自動回復話術、自動回復的順序等。這樣可以減輕工作壓力，提高工作效率。

選擇系統(tǒng)時，一定要看其是否有自動化功能。對于比較好用的在線客服系統(tǒng)來說，通常會有以下這些功能：

1、客服機器人

2、知識庫

3、消息群發(fā)

4、智能分配

5、會話監(jiān)控

6、話術質檢

比較好用的在線客服

是否能實現(xiàn)智能化管理

智能管理是衡量一款客服系統(tǒng)是否好用的重要指標，不同企業(yè)的需求和業(yè)務場景各有不同，如果一款系統(tǒng)能根據企業(yè)需求進行自定義功能模塊設置，可以滿足不同場景的需求，那就說明這款客服系統(tǒng)是非常好用的。

是否具備數據分析能力

目前市面上的在線客服系統(tǒng)基本上都具備數據分析能力，所以我們在選擇時，一定要看該系統(tǒng)是否具備數據分析功能，因為很多系統(tǒng)都是基于報表來進行數據統(tǒng)計和分析，只有具備了這些功能才能更好地提升企業(yè)的服務質量和效率。

目前市面上有很多在線客服系統(tǒng)，功能也很強大，但是也有一些功能比較單一。選擇時，要考慮是否適合自己企業(yè)的具體需求，注意看其是否可以提供定制化服務，并根據自身需求來進行功能模塊設置。

以上就是有關比較好用的在線客服系統(tǒng)的五個判斷標準，當然，除了以上五個判斷標準之外，還要看該系統(tǒng)是否支持自定義設置、是否有其他輔助功能、是否具備AI智能等。

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