當(dāng)前位置：首頁(yè) > 行業(yè)信息 > 現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)

現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)

原創(chuàng)

2023/08/31 15:01:16

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3363

本文摘要

現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)？目前AI智能客服主要有語音識(shí)別、語音合成、語義理解、圖像識(shí)別等技術(shù)。通過在互聯(lián)網(wǎng)上收集與用戶相關(guān)的信息，通過一定的算法分析后，就可以理解用戶所要表達(dá)的意思

現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)?目前AI智能客服機(jī)器人主要有語音識(shí)別、語音合成、語義理解、圖像識(shí)別等技術(shù)。通過在互聯(lián)網(wǎng)上收集與用戶相關(guān)的信息，通過一定的算法分析后，就可以理解用戶所要表達(dá)的意思，并用自然語言的方式將信息傳遞給用戶，代替人類回答用戶提出的各種問題，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話。

當(dāng)然，AI智能客服還會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，還會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)景不斷地提升自身能力，為人類提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)

語音識(shí)別

語音識(shí)別，是將人的語音轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可以理解的形式的過程，它是人工智能中的核心技術(shù)之一。通過語音識(shí)別技術(shù)，可以讓機(jī)器人“聽懂”人類的語言，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話。

語音識(shí)別有三大基本環(huán)節(jié)：信號(hào)采集、信號(hào)處理和特征提取。其中信號(hào)處理包括特征提取和預(yù)處理兩部分。

在智能客服中，由于人類說話時(shí)，是通過語音來進(jìn)行的，所以在語音識(shí)別上就會(huì)用到語音識(shí)別技術(shù)，如：聲紋識(shí)別、語音喚醒、聲紋登錄等。

語音合成

語音合成是將人的語音信號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，使之成為一種機(jī)器能夠識(shí)別和理解的信號(hào)。它是一種模擬人說話的語音合成技術(shù)，也是人工智能領(lǐng)域中的一個(gè)重要組成部分。目前，語音合成主要應(yīng)用于電話客服、虛擬客服、電話營(yíng)銷等領(lǐng)域，但是語音合成在客服行業(yè)中應(yīng)用還比較少。

1.基于概率模型的語音合成：利用概率統(tǒng)計(jì)理論來研究語音信號(hào)的動(dòng)態(tài)變化過程，可以合成出符合人類語言習(xí)慣的聲音。

2.基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的語音合成：通過深度學(xué)習(xí)等神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)聲音的控制。

語義理解

語義理解是通過分析用戶輸入的語言，利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)自動(dòng)分析用戶輸入的信息，對(duì)其進(jìn)行解析、識(shí)別和歸類，并根據(jù)不同的語義進(jìn)行相應(yīng)的處理。簡(jiǎn)單來說就是，它能夠理解用戶所表達(dá)的意思，并且用自然語言的方式將信息傳遞給用戶。當(dāng)然，語義理解還需要和文本分析、自然語言處理等技術(shù)相結(jié)合，才能真正地實(shí)現(xiàn)智能化。

現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)

圖像識(shí)別

圖像識(shí)別是利用計(jì)算機(jī)對(duì)圖像進(jìn)行處理和分析，自動(dòng)獲取特征，然后利用這些特征與樣本數(shù)據(jù)庫(kù)中的樣本進(jìn)行比較，從而得到新的結(jié)論。它是計(jì)算機(jī)視覺中一種常用的技術(shù)，主要用于目標(biāo)檢測(cè)、圖像分割、圖像識(shí)別、圖像檢索等應(yīng)用領(lǐng)域。

人機(jī)對(duì)話

通過語音識(shí)別、語音合成、語義理解、圖像識(shí)別等技術(shù)，智能客服可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話。當(dāng)然，在不同的應(yīng)用場(chǎng)景中，也會(huì)存在著一些問題。

比如在某些行業(yè)中，客戶的使用習(xí)慣比較固定，智能客服難以滿足這些客戶的需求。還有就是某些行業(yè)中的用戶比較集中，這也導(dǎo)致了智能客服難以推廣。

目前來看，智能客服在某些行業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍了。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，也會(huì)在更多的領(lǐng)域得到應(yīng)用，如智能家居、智能物流、智能金融、智慧城市等。未來，也將會(huì)逐步取代人工，為更多用戶提供更加高效便捷的服務(wù)。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.sfxs168.cn/view/7234.html

上一篇：電商在線客服機(jī)器人優(yōu)勢(shì) 下一篇：自建呼叫中心系統(tǒng)流程

“現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)” 相關(guān)推薦