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客服機器人一般多少錢

原創(chuàng)

2023/09/01 15:46:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3604

本文摘要

客服機器人一般多少錢？不同服務(wù)商、產(chǎn)品類型、規(guī)模、功能等方面，搭建系統(tǒng)價格價格也有所不同。目前人工智能技術(shù)在不斷完善升級，主流的客服機器人一般按照年為單位計費，每年每個大約8000-15000元不等

客服機器人一般多少錢?不同服務(wù)商、產(chǎn)品類型、規(guī)模、功能等方面，搭建系統(tǒng)價格價格也有所不同。目前人工智能技術(shù)在不斷完善升級，主流的客服機器人一般按照年為單位計費，每年每個大約8000-15000元不等，實際情況如多少會話數(shù)、多少進(jìn)線、多少并發(fā)數(shù)等等，而且許多服務(wù)商對于報價還會看企業(yè)行業(yè)，金融行業(yè)與地產(chǎn)行業(yè)可能就有不同的費用模式。

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什么是客服機器人

客服機器人是一種人工智能運用于客服領(lǐng)域的技術(shù)，可以模擬人工與用戶進(jìn)行交互。可以通過語音識別、自然語言處理和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，理解用戶的問題并提供相關(guān)的答案和幫助。

作用包括

提高服務(wù)評價：快速準(zhǔn)確地回答用戶的問題，提高服務(wù)評價，只要不是買方市場，都不會有人愿意在咨詢問題時等半天。

提高效率：自動處理大量的常見問題，減少工作量，提高工作效率。

提供 24 小時服務(wù)：7*24 小時不間斷地為用戶提供服務(wù)，不受時間和地理位置的限制。

降低成本：降低人員的培訓(xùn)和招聘成本，也減少公司的運營成本。

具體功能

7*24小時接待

在客戶有需求的時候，可以通過呼叫中心、郵件、手機短信等多種渠道來提供服務(wù)，保證7*24小時接待客戶，可以將電話服務(wù)轉(zhuǎn)化為在線服務(wù)，極大地提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，解決了企業(yè)客戶在日常運營中遇到的各種問題。

自助問答

當(dāng)客戶向智能客服機器人發(fā)送問題時，機器人會自動將用戶的問題轉(zhuǎn)換為答案。在這個過程中，更好地理解用戶的問題，并在最短的時間內(nèi)提供解決方案。提供的自助問答服務(wù)是基于自然語言處理技術(shù)的。自然語言處理是一種人工智能領(lǐng)域的技術(shù)，它可以理解人類自然語言并將其轉(zhuǎn)換為計算機可讀的形式。

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情感分析

客戶在使用客服機器人時，往往會遇到各種各樣的問題，如產(chǎn)品介紹不清楚，用戶不了解，服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)速度慢等。如果企業(yè)想要快速解決這些問題，就需要根據(jù)用戶的意見來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。分析用戶的意見和情緒后，企業(yè)可以采取針對性的措施來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

客戶管理

智能客服機器人可以在聊天過程中，幫助企業(yè)管理客戶。管理所有客戶，包括基本信息、歷史訪問記錄、咨詢記錄等，當(dāng)需要銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)時，根據(jù)已有的聯(lián)系記錄，自動篩選出意向客戶，為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本，提高銷售效率。

數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)據(jù)分析來幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，給出解決方案。以愛企幫為例，其系統(tǒng)可以自動記錄訪客的咨詢記錄、行為軌跡、意見反饋等信息，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

以上就是”客服機器人一般多少錢“相關(guān)介紹，不同品牌、功能、行業(yè)、對接需求等方面，價格也會有很大差別。大家在購買時，可以先通過比較產(chǎn)品功能、服務(wù)質(zhì)量、性價比等方面來進(jìn)行選擇。

北京天潤融通作為專業(yè)的智能客服系統(tǒng)服務(wù)商，可以根據(jù)用戶需求為企業(yè)定制合適的系統(tǒng)。

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