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自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理

原創(chuàng)

2023/08/30 13:46:41

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2445

本文摘要

自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體演示技術(shù)的一種電話自動(dòng)化系統(tǒng)。它可以對(duì)聲音、文字和圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻信息的采集、傳輸、存儲(chǔ)和處理。

自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體演示技術(shù)的一種電話自動(dòng)化系統(tǒng)。它可以對(duì)聲音、文字和圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻信息的采集、傳輸、存儲(chǔ)和處理。系統(tǒng)將語(yǔ)音信號(hào)和數(shù)據(jù)信號(hào)轉(zhuǎn)換成可視化的圖象，并將其實(shí)時(shí)顯示在大屏幕上。系統(tǒng)還可與企業(yè)管理信息系統(tǒng)相連，進(jìn)行綜合信息查詢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理，多渠道即時(shí)溝通。

自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在24小時(shí)內(nèi)提供全天候服務(wù)，為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的電話咨詢服務(wù)，支持自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)應(yīng)答、語(yǔ)音提示等功能，可自動(dòng)接聽(tīng)電話，自動(dòng)轉(zhuǎn)接，人工座席自動(dòng)接轉(zhuǎn)電話等功能。目前，主要應(yīng)用于電信、移動(dòng)、聯(lián)通、銀行等行業(yè)。

自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)

在這些行業(yè)中，業(yè)務(wù)咨詢量非常大，通話需求也比較頻繁。因此，對(duì)話務(wù)需求的管理和控制顯得非常重要。

自動(dòng)撥號(hào)

1.系統(tǒng)具備來(lái)電提醒功能，客戶來(lái)電后，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行提醒，可在短時(shí)間內(nèi)，迅速回復(fù)，并提示客戶所關(guān)注的業(yè)務(wù)信息;

2.支持自動(dòng)接聽(tīng)電話，自動(dòng)轉(zhuǎn)接：系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定的時(shí)間和人員對(duì)每一個(gè)電話進(jìn)行接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接;

3.支持?jǐn)?shù)據(jù)采集和錄入功能，可對(duì)通話時(shí)長(zhǎng)、通話內(nèi)容等進(jìn)行記錄;

自動(dòng)應(yīng)答

自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)可設(shè)置多種自動(dòng)應(yīng)答方式，包括自動(dòng)接通、自動(dòng)掛機(jī)、自動(dòng)轉(zhuǎn)接等功能。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需要，提供多達(dá)五種自動(dòng)應(yīng)答方式：自動(dòng)接通、自動(dòng)掛機(jī)、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、人工服務(wù)等。

在來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼、選擇的接聽(tīng)方式、所處位置等信息，在系統(tǒng)中進(jìn)行準(zhǔn)確地記錄。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要，為其提供多種自動(dòng)應(yīng)答方式，以滿足不同用戶的不同需要。

為用戶提供多種人工服務(wù)方式。如人工服務(wù)的IVR查詢、人工服務(wù)的錄音以及人工服務(wù)的留言等。

自動(dòng)轉(zhuǎn)接

自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能可以設(shè)置多種轉(zhuǎn)接方式，有自動(dòng)轉(zhuǎn)接，手動(dòng)轉(zhuǎn)接，自定義轉(zhuǎn)接等。當(dāng)有來(lái)電時(shí)，座席人員會(huì)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼顯示相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程及話術(shù)，接通電話后座席人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程及話術(shù)進(jìn)行工作，也可以對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至指定的座席人員。

人工座席

在傳統(tǒng)的呼叫中心中，需要專(zhuān)門(mén)的座席人員接聽(tīng)客戶電話，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，但是隨著呼叫中心的普及，越來(lái)越多的企業(yè)都采用了智能客服系統(tǒng)來(lái)代替人工座席，智能客服系統(tǒng)通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)外呼等功能，可以有效地解決人工座席數(shù)量不足、人工服務(wù)效率低等問(wèn)題。

綜合查詢

當(dāng)客戶有需求時(shí)，可以通過(guò)電話呼叫系統(tǒng)進(jìn)行綜合查詢，從而快速了解企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品。

自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體演示技術(shù)而發(fā)展起來(lái)的一種新型的電話自動(dòng)化系統(tǒng)，它是一種綜合了語(yǔ)音合成、自動(dòng)應(yīng)答、網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體演示技術(shù)的通信系統(tǒng)。

系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理功能，包括來(lái)電接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接和服務(wù)等。它可以處理企業(yè)內(nèi)各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如咨詢、投訴和建議、財(cái)務(wù)查詢等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。該系統(tǒng)還可與企業(yè)管理信息系統(tǒng)相連，實(shí)現(xiàn)信息的收集和管理，并可以與其他通訊平臺(tái)連接，如公共電話、移動(dòng)電話等。

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