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本地部署呼叫中心系統(tǒng)(為企業(yè)搭建實(shí)時(shí)溝通渠道)

原創(chuàng)

2023/08/09 11:21:06

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1357

本文摘要

呼叫中心是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的主要渠道之一，呼叫中心系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)的溝通渠道，解決企業(yè)咨詢問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)水平。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)于智能化聯(lián)絡(luò)的需求越來(lái)越高，很多企業(yè)希望能夠使用簡(jiǎn)單便捷、成本低廉的本地部署呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的主要渠道之一，呼叫中心系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)的溝通渠道，解決企業(yè)咨詢問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)水平。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)于智能化聯(lián)絡(luò)的需求越來(lái)越高，很多企業(yè)希望能夠使用簡(jiǎn)單便捷、成本低廉的本地部署呼叫中心系統(tǒng)。在此背景下，天潤(rùn)融通推出了一款云呼叫中心系統(tǒng)。

本地部署呼叫中心系統(tǒng)

一、本地部署呼叫中心系統(tǒng)功能

1.外呼系統(tǒng)，可外接各種智能外呼設(shè)備，如固定電話、手機(jī)、移動(dòng)電話、語(yǔ)音信箱等，實(shí)現(xiàn)多路或單一外呼。

2.語(yǔ)音導(dǎo)航，對(duì)來(lái)電進(jìn)行智能分類(lèi)、智能撥號(hào)等功能。

3.客戶資料管理，對(duì)不同資料進(jìn)行分類(lèi)整理。

4.錄音管理，對(duì)電話溝通過(guò)程中的通話進(jìn)行錄音管理。

5.IVR導(dǎo)航，在系統(tǒng)中嵌入智能語(yǔ)音IVR導(dǎo)航。

6.呼叫分配，可將多個(gè)客戶信息分配到不同的座席或系統(tǒng)上。

7.在線客服，提供在線咨詢服務(wù)。

8.統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以對(duì)系統(tǒng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)作出更好的決策。

二、本地部署呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

自定義服務(wù)

1、自定義規(guī)則：系統(tǒng)可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行自定義設(shè)置，包括來(lái)電轉(zhuǎn)接、呼入轉(zhuǎn)接、去電轉(zhuǎn)接、掛機(jī)、免打擾等。

2、外顯號(hào)碼：系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)的需求，設(shè)置不同的外顯號(hào)碼，例如：地區(qū)號(hào)、區(qū)號(hào)+座機(jī)號(hào)等。

3、語(yǔ)音信箱：設(shè)置語(yǔ)音信箱功能，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出語(yǔ)音信箱。

4、電話錄音：對(duì)所有撥打過(guò)的電話進(jìn)行錄音，并將錄音上傳到云端存儲(chǔ)。

5、座席監(jiān)控：設(shè)置座席監(jiān)控功能，可將座席通話進(jìn)行全程錄音，并在后臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控分析。

6、自定義報(bào)表：系統(tǒng)可根據(jù)需求自定義報(bào)表功能，以便企業(yè)更好地了解客戶信息和營(yíng)銷(xiāo)情況。

便捷部署

傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的部署，需要企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行部署。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)站在線方式，在公司內(nèi)部搭建系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線部署。用戶可以使用電腦瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站，按照提示進(jìn)行配置和連接，完成本地部署。

低成本

本地部署呼叫中心系統(tǒng)可以滿足企業(yè)對(duì)低成本、靈活部署的需求。將傳統(tǒng)的IT模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵苹Ｊ?，?shí)現(xiàn)了“按需購(gòu)買(mǎi)”、“按量付費(fèi)”，無(wú)須一次性購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，降低了企業(yè)的投資成本;而且本地部署系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行使用，降低了使用門(mén)檻。

穩(wěn)定性高

系統(tǒng)采用多層架構(gòu)，可以在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中運(yùn)行，并且可以保證每個(gè)節(jié)點(diǎn)都不會(huì)出現(xiàn)故障，可以保證呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

云計(jì)算技術(shù)，可以將服務(wù)中心、數(shù)據(jù)管理、信息管理等工作全部集中到云端，并且保證在任何地方都可以訪問(wèn)到云服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音接口，能夠滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。而且系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單，即使是不懂 IT的人也可以輕松使用。

高性價(jià)比

天潤(rùn)融通云呼叫中心系統(tǒng)具有強(qiáng)大的資源整合能力，通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商合作，共享運(yùn)營(yíng)商的線路、網(wǎng)絡(luò)、座席、客戶資源等資源，讓企業(yè)不需要購(gòu)買(mǎi)昂貴的硬件設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。還可以提供高性價(jià)比的方案，可以滿足不同企業(yè)的需求。

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