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客服機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)(多種營(yíng)銷功能于一體)

原創(chuàng)

2023/08/08 14:54:56

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2687

本文摘要

幫助企業(yè)解決服務(wù)效率低下，人工成本高，線索流失率高等問(wèn)題。為企業(yè)提供多種解決方案，支持網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP等多種渠道接入，可自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢信息，能夠?qū)崿F(xiàn)智能識(shí)別問(wèn)題，并進(jìn)行人工回復(fù)，支持知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)更新。

客服機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)是一款專門為企業(yè)提供智能客服機(jī)器人解決方案的軟件系統(tǒng)，集知識(shí)庫(kù)管理、智能對(duì)話、文本機(jī)器人營(yíng)銷等功能為一體。幫助企業(yè)解決服務(wù)效率低下，人工成本高，線索流失率高等問(wèn)題。為企業(yè)提供多種解決方案，支持網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP等多種渠道接入，可自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢信息，能夠?qū)崿F(xiàn)智能識(shí)別問(wèn)題，并進(jìn)行人工回復(fù)，支持知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)更新。

客服機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)

智能識(shí)別

智能識(shí)別功能能夠幫助客服機(jī)器人識(shí)別客戶咨詢問(wèn)題，并進(jìn)行回復(fù)，支持微信、QQ、知乎等多種聊天工具接入，并且可以實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)無(wú)縫切換。同時(shí)，系統(tǒng)提供智能聊天對(duì)話，自動(dòng)回答客戶咨詢問(wèn)題。

知識(shí)庫(kù)管理

1.支持用戶自定義知識(shí)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)一鍵新建、一鍵刪除、一鍵導(dǎo)入等操作。

2.支持自動(dòng)更新，當(dāng)新的知識(shí)點(diǎn)被添加到知識(shí)庫(kù)中時(shí)，會(huì)在對(duì)話框中提示用戶，并自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù)。

3.支持圖文、表格等多種形式的文檔上傳，并支持一鍵下載和打印，方便管理。

對(duì)話管理

1.提供完整的對(duì)話管理功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的全面監(jiān)控，包括對(duì)話來(lái)源、會(huì)話詳情、對(duì)話狀態(tài)、會(huì)話狀態(tài)等。

2.智能對(duì)話：提供自定義智能對(duì)話功能，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)提供完整的對(duì)話管理功能。包括智能分詞、語(yǔ)義分析、知識(shí)庫(kù)管理、情感分析等功能。

3.營(yíng)銷助手：支持一鍵群發(fā)營(yíng)銷信息，實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)送多條營(yíng)銷信息，并且支持多種發(fā)送方式。

機(jī)器人營(yíng)銷

1.通過(guò)系統(tǒng)自帶的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，客服人員無(wú)須手動(dòng)操作，即可快速回復(fù)客戶問(wèn)題，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率。

2.根據(jù)企業(yè)的需求自定義設(shè)置營(yíng)銷話術(shù)，通過(guò)機(jī)器人進(jìn)行營(yíng)銷，例如：給客戶發(fā)送優(yōu)惠券、秒殺、砍價(jià)等活動(dòng)信息，能夠有效提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

3.支持語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、表情識(shí)別、視頻解析等功能，幫助企業(yè)提高效率。

4.提供多個(gè)機(jī)器人同時(shí)在線服務(wù)，并能自動(dòng)根據(jù)需求進(jìn)行響應(yīng)，無(wú)須人工干預(yù)。當(dāng)有關(guān)咨詢的問(wèn)題比較復(fù)雜時(shí)，可通過(guò)機(jī)器人客服獲取更多信息，進(jìn)行問(wèn)題解答。

客服機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)