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客服機器人服務(wù)系統(tǒng)(多種營銷功能于一體)

原創(chuàng)

2023/08/08 14:54:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2488

本文摘要

幫助企業(yè)解決服務(wù)效率低下，人工成本高，線索流失率高等問題。為企業(yè)提供多種解決方案，支持網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP等多種渠道接入，可自動回復(fù)客戶咨詢信息，能夠?qū)崿F(xiàn)智能識別問題，并進行人工回復(fù)，支持知識庫的自動更新。

客服機器人服務(wù)系統(tǒng)是一款專門為企業(yè)提供智能客服機器人解決方案的軟件系統(tǒng)，集知識庫管理、智能對話、文本機器人營銷等功能為一體。幫助企業(yè)解決服務(wù)效率低下，人工成本高，線索流失率高等問題。為企業(yè)提供多種解決方案，支持網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP等多種渠道接入，可自動回復(fù)客戶咨詢信息，能夠?qū)崿F(xiàn)智能識別問題，并進行人工回復(fù)，支持知識庫的自動更新。

客服機器人服務(wù)系統(tǒng)

智能識別

智能識別功能能夠幫助客服機器人識別客戶咨詢問題，并進行回復(fù)，支持微信、QQ、知乎等多種聊天工具接入，并且可以實現(xiàn)多平臺無縫切換。同時，系統(tǒng)提供智能聊天對話，自動回答客戶咨詢問題。

知識庫管理

1.支持用戶自定義知識庫，可以實現(xiàn)一鍵新建、一鍵刪除、一鍵導(dǎo)入等操作。

2.支持自動更新，當新的知識點被添加到知識庫中時，會在對話框中提示用戶，并自動更新知識庫。

3.支持圖文、表格等多種形式的文檔上傳，并支持一鍵下載和打印，方便管理。

對話管理

1.提供完整的對話管理功能，可以實現(xiàn)對話的全面監(jiān)控，包括對話來源、會話詳情、對話狀態(tài)、會話狀態(tài)等。

2.智能對話：提供自定義智能對話功能，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)提供完整的對話管理功能。包括智能分詞、語義分析、知識庫管理、情感分析等功能。

3.營銷助手：支持一鍵群發(fā)營銷信息，實現(xiàn)一鍵發(fā)送多條營銷信息，并且支持多種發(fā)送方式。

機器人營銷

1.通過系統(tǒng)自帶的知識庫進行自動回復(fù)，客服人員無須手動操作，即可快速回復(fù)客戶問題，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率。

2.根據(jù)企業(yè)的需求自定義設(shè)置營銷話術(shù)，通過機器人進行營銷，例如：給客戶發(fā)送優(yōu)惠券、秒殺、砍價等活動信息，能夠有效提高營銷轉(zhuǎn)化率。

3.支持語音識別、語義理解、表情識別、視頻解析等功能，幫助企業(yè)提高效率。

4.提供多個機器人同時在線服務(wù)，并能自動根據(jù)需求進行響應(yīng)，無須人工干預(yù)。當有關(guān)咨詢的問題比較復(fù)雜時，可通過機器人客服獲取更多信息，進行問題解答。

客服機器人服務(wù)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析

1、智能客服機器人可通過關(guān)鍵詞搜索等方式獲取客戶咨詢信息，并進行分類整理，及時回復(fù)咨詢信息，提高滿意度。

2、通過數(shù)據(jù)分析功能可以實時了解各個渠道的訪問量、咨詢量、轉(zhuǎn)化率、流失率等數(shù)據(jù)，分析客戶的行為習慣和消費行為。

3、通過數(shù)據(jù)分析功能，可以為企業(yè)制定不同階段的營銷策略。例如：用戶流失預(yù)警、產(chǎn)品反饋分析、用戶畫像分析等，從而提高用戶轉(zhuǎn)化率。

4、根據(jù)不同的運營場景設(shè)置不同的運營策略，例如：多賬號管理、關(guān)鍵詞回復(fù)策略等。

5、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求定制多種功能，滿足企業(yè)個性化需求。

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