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在線客服工單系統(tǒng)咋樣

原創(chuàng)

2023/08/09 11:17:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1922

本文摘要

在線客服工單系統(tǒng)是幫助企業(yè)快速處理客戶問題，提高服務(wù)質(zhì)量的一款軟件?？梢詭椭髽I(yè)及時了解客戶訴求，解決問題，提高服務(wù)效率。對于企業(yè)來說，如何快速有效地解決各類問題，及時收集市場反饋是非常關(guān)鍵的一點。

在線客服工單系統(tǒng)咋樣?在線客服工單系統(tǒng)是幫助企業(yè)快速處理客戶問題，提高服務(wù)質(zhì)量的一款軟件?？梢詭椭髽I(yè)及時了解客戶訴求，解決問題，提高服務(wù)效率。對于企業(yè)來說，如何快速有效地解決各類問題，及時收集市場反饋是非常關(guān)鍵的一點。有了工單系統(tǒng)，可以通過分析當(dāng)前情況來進行問題的分類和統(tǒng)計，可以給出相應(yīng)的解決方案，節(jié)省企業(yè)的時間成本。

在線客服工單系統(tǒng)咋樣

工單管理功能：

分類

在線客服工單系統(tǒng)支持創(chuàng)建工單，同時還可以通過添加或刪除的方式來進行擴展，使其更加靈活。在創(chuàng)建工單的過程中，需要進行分類，根據(jù)業(yè)務(wù)類型和用戶的需求來確定哪些需要添加到人工客服或在線客服。

如果是業(yè)務(wù)類型的問題，需要將其添加到咨詢類;如果是用戶售前類問題，需要將其添加到售前類;如果是銷售服務(wù)問題，需要將其添加到銷售服務(wù);如果是售后問題，需要將其添加到售后服務(wù)。

進度

1.工單管理：可以查看處理狀態(tài)，是否分配給了相關(guān)人員，處理進度如何

2.實時更新：可查看當(dāng)前處理狀態(tài)

3.消息提醒：實時收到來自系統(tǒng)的提醒消息，可直接點擊進行回復(fù)

4.統(tǒng)計分析：可以查看每條處理狀態(tài)、用戶評價等，數(shù)據(jù)報表自動生成，便于企業(yè)查詢分析

提醒

1.設(shè)置提醒，客服在收到客戶需求時，會先通過在線工單系統(tǒng)查看需求，并進行服務(wù)。

2.在狀態(tài)中設(shè)置提醒時間，幫助客服第一時間接收到客戶的訴求，快速解決問題。

3.工單發(fā)起后，系統(tǒng)自動發(fā)送給相關(guān)人員，并且通過郵件、短信、電話等形式通知到客戶。

4.對于重要的工單，客服會主動聯(lián)系溝通，了解客戶需求，并且對其進行回訪。

5.客服通過系統(tǒng)可以直接與用戶進行溝通，及時解決問題。

6.客服在收到用戶反饋后也會將信息反饋給相關(guān)人員。在后續(xù)的工作中客服也會對用戶進行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。

在線客服工單系統(tǒng)咋樣

評價

1.設(shè)置評價維度：可設(shè)置不同的評價維度，方便用戶對工作進行評價。

2.智能評分：根據(jù)問題進行評分，實現(xiàn)多維度評分，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

3.關(guān)聯(lián)銷售：根據(jù)記錄，可以在多個銷售人員之間，進行關(guān)聯(lián)銷售，提高工作效率。

4.任務(wù)分配：根據(jù)不同的類型進行任務(wù)分配。

5.工單管理功能：可添加多種類型、自定義報表等。

統(tǒng)計

1.處理進度：根據(jù)不同類型、客服類型等條件，對不同需求進行分類，統(tǒng)計每個工單的處理狀態(tài)

2.客戶評價：每個工單都會有評價，對用戶的需求和服務(wù)進行評價，從而得到相應(yīng)的改進。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：根據(jù)處理狀態(tài)，對每個客服進行詳細(xì)的分析。

4.質(zhì)檢：每個客服處理完一個工單，都會進行質(zhì)檢，檢查處理結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)。通過質(zhì)檢，可以更好地了解員工的工作情況。

5.數(shù)據(jù)分析：通過分析不同類型的工單，幫助企業(yè)更好地運營服務(wù)。

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