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智能客服云平臺(云計(jì)算在線咨詢管理平臺)

原創(chuàng)

2023/08/09 11:24:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1751

本文摘要

智能客服云平臺是一款功能強(qiáng)大的，基于云端服務(wù)器的在線咨詢管理平臺，擁有多種實(shí)用功能。服務(wù)部門可以通過平臺更好地服務(wù)，讓企業(yè)更快、更好地發(fā)展，幫助企業(yè)對客服人員進(jìn)行管理、培訓(xùn)和考核，確保他們能夠?yàn)槠髽I(yè)提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提升企業(yè)形象，服務(wù)部門也從最初的客服電話逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)锳I智能客服，以提高服務(wù)質(zhì)量，降低線索成本。

智能客服云平臺

智能接待

智能接待是指根據(jù)客戶的提問，進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)，提高企業(yè)服務(wù)效率。智能接待可以根據(jù)客戶的問題和需求，智能生成問答，引導(dǎo)正確表達(dá)自身的需求。

智能接待功能可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，利用用戶畫像來了解用戶的喜好和需求。智能接待可以根據(jù)用戶的回答進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，并提供相關(guān)信息。在這種情況下，企業(yè)可以利用相關(guān)信息來為用戶提供更加周到、專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。

當(dāng)用戶在智能接待系統(tǒng)上提交問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶填寫的信息自動(dòng)生成相應(yīng)的答案，并將答案發(fā)送回去。通過這種方式，企業(yè)可以更好地提供服務(wù)。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并及時(shí)解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠通過對客服對話的錄音進(jìn)行分析，識別出客服是否存在違規(guī)操作、服務(wù)態(tài)度等問題，幫助企業(yè)進(jìn)行有效地管理。對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)數(shù)據(jù)，讓企業(yè)了解到自己的優(yōu)勢與不足。

平臺支持多種質(zhì)檢功能，如對話錄音質(zhì)檢、在線自動(dòng)質(zhì)檢和人工質(zhì)檢等。可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇相應(yīng)的功能。

知識庫搜索

智能客服云平臺支持知識庫搜索，快速查找客戶可能遇到的問題，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。

客服人員可以通過搜索功能快速找到客戶遇到的問題，然后通過后臺設(shè)置相關(guān)問題的答案。

如果客戶需要更多的答案，他們還可以直接向人工座席咨詢，座席可以根據(jù)客戶的問題回答相應(yīng)的答案。

智能推薦

用戶可以根據(jù)自己的需求選擇相對應(yīng)的機(jī)器人。系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)用戶的瀏覽歷史記錄，為其推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，以幫助用戶解決問題，提高用戶的滿意度。

企業(yè)可以更好地管理客服人員，提高服務(wù)質(zhì)量，降低線索成本。

平臺還具有其他一些實(shí)用功能，如24小時(shí)不間斷在線咨詢、智能質(zhì)檢、智能提醒、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，更好地為企業(yè)服務(wù)，讓企業(yè)更快、更好地發(fā)展。

數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)據(jù)分析功能，客服人員可以了解到客戶的詳細(xì)信息，包括來源和訪問路徑，通過數(shù)據(jù)分析了解到市場消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式、消費(fèi)心理等。

自動(dòng)記錄服務(wù)情況，包括用戶來源、用戶特征、用戶訪問軌跡、反饋意見等，以便企業(yè)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升服務(wù)水平。