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智能對話機器人(專業(yè)的聊天客服機器人)

原創(chuàng)

2023/07/24 14:42:58

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能對話機器人，是一款專業(yè)的智能聊天客服機器人，通過豐富的知識庫與智能對話系統(tǒng)，處理各類咨詢問題。系統(tǒng)是結合先進的語音識別、自然語言處理、大數據分析、語義理解等人工智能技術，為企業(yè)提供完善的智能客戶服務解決方案。

智能對話機器人，是一款專業(yè)的智能聊天客服機器人，通過豐富的知識庫與智能對話系統(tǒng)，處理各類咨詢問題。系統(tǒng)是結合先進的語音識別、自然語言處理、大數據分析、語義理解等人工智能技術，為企業(yè)提供完善的智能客戶服務解決方案。強大的知識庫管理能力、完備的消息中心管理能力、準確高效的聊天回復能力、專業(yè)優(yōu)質的客戶服務能力等優(yōu)勢。

智能對話機器人

靈活的部署方式

1、電話接入：通過電話接入方式，用戶可以直接撥打400電話或者電話客服。接通后，機器人可與用戶進行智能對話，并根據用戶意圖完成業(yè)務辦理，如查詢、咨詢、投訴、報修等。

2、在線客服：通過網站或者微信公眾號在線客服系統(tǒng)，對用戶進行產品咨詢服務，機器人可以對用戶提出的問題進行智能回復，并可與用戶進行智能對話。

3、微信機器人：通過微信公眾號或者小程序在線客服系統(tǒng)，可以與用戶進行智能對話，并對用戶提出的問題進行智能回復。機器人還可以根據用戶需求推薦相關產品，如附近的門店、商城等。機器人可直接連接微信公眾號和小程序，通過語音進行交互。

擴展知識庫

智能對話機器人支持用戶自定義添加新的問題，可以根據業(yè)務場景的需求靈活添加問題，系統(tǒng)將自動填充用戶的提問，并將問題按照一定的規(guī)則進行分類，當用戶提問時，系統(tǒng)會根據用戶的類型與問題的類型，匹配合適的回答。

系統(tǒng)支持自定義添加知識庫內容，將業(yè)務場景相關的知識、規(guī)則、流程等內容集成到系統(tǒng)中，方便客服人員對相關問題進行解答。

在企業(yè)內部，可以根據知識庫的內容，將知識和規(guī)則進行分類整理，形成知識庫。將知識庫與智能對話系統(tǒng)結合使用，可以大幅提高企業(yè)內部人員的工作效率。當客戶咨詢時，系統(tǒng)可根據知識庫提供有效回答。

智能交互

智能對話機器人采用自然語言處理技術，能夠準確理解用戶意圖，并自動進行回復，滿足企業(yè)不同類型的需求。在交互過程中，機器人能夠與用戶進行自然語言的互動，根據對話內容進行智能篩選，自動回復用戶所需要的信息。用戶還可以通過一鍵發(fā)送文字、圖片、鏈接等多種形式，獲取更多信息。并且機器人可以同時與多個用戶進行溝通，滿足企業(yè)更多的銷售和客服需求。

根據用戶需求可以自動將客戶從非意向的咨詢中解脫出來，降低人工成本;并以較低的成本為企業(yè)獲取潛在客戶;幫助企業(yè)建立與客戶的長期關系，提升忠誠度。

智能對話機器人