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軟電話

軟電話是基于IP網(wǎng)絡(luò)的語音通信平臺,用戶通過Internet接入系統(tǒng),在撥號或不撥號的情況下,按照設(shè)定好的語音指令進行呼叫。系統(tǒng)由呼叫中心服務(wù)器、客戶終端、通信網(wǎng)絡(luò)三部分組成。呼叫中心服務(wù)器是整個系統(tǒng)的核心。主要作用是將電話作為一種通信資源為用戶提供服務(wù)。通過這種方式,用戶可以方便地獲取服務(wù)信息,如查詢、投訴、咨詢、訂購等??梢詫崿F(xiàn)遠程通信以及信息交流,如電話銀行、電話銷售、語音信箱等。大大地提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

軟電話

智能對話機器人(專業(yè)的聊天客服機器人)

智能對話機器人,是一款專業(yè)的智能聊天客服機器人,通過豐富的知識庫與智能對話系統(tǒng),處理各類咨詢問題。系統(tǒng)是結(jié)合先進的語音識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析、語義理解等人工智能技術(shù),為企業(yè)提供完善的智能客戶服務(wù)解決方案。強大的知識庫管理能力、完備的消息中心管理能力、準(zhǔn)確高效的聊天回復(fù)能力、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能力等優(yōu)勢。

智能對話機器人

靈活的部署方式

1、電話接入:通過電話接入方式,用戶可以直接撥打400電話或者電話客服。接通后,機器人可與用戶進行智能對話,并根據(jù)用戶意圖完成業(yè)務(wù)辦理,如查詢、咨詢、投訴、報修等。

2、在線客服:通過網(wǎng)站或者微信公眾號在線客服系統(tǒng),對用戶進行產(chǎn)品咨詢服務(wù),機器人可以對用戶提出的問題進行智能回復(fù),并可與用戶進行智能對話。

3、微信機器人:通過微信公眾號或者小程序在線客服系統(tǒng),可以與用戶進行智能對話,并對用戶提出的問題進行智能回復(fù)。機器人還可以根據(jù)用戶需求推薦相關(guān)產(chǎn)品,如附近的門店、商城等。機器人可直接連接微信公眾號和小程序,通過語音進行交互。

擴展知識庫

智能對話機器人支持用戶自定義添加新的問題,可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景的需求靈活添加問題,系統(tǒng)將自動填充用戶的提問,并將問題按照一定的規(guī)則進行分類,當(dāng)用戶提問時,系統(tǒng)會根據(jù)用戶的類型與問題的類型,匹配合適的回答。

系統(tǒng)支持自定義添加知識庫內(nèi)容,將業(yè)務(wù)場景相關(guān)的知識、規(guī)則、流程等內(nèi)容集成到系統(tǒng)中,方便客服人員對相關(guān)問題進行解答。

在企業(yè)內(nèi)部,可以根據(jù)知識庫的內(nèi)容,將知識和規(guī)則進行分類整理,形成知識庫。將知識庫與智能對話系統(tǒng)結(jié)合使用,可以大幅提高企業(yè)內(nèi)部人員的工作效率。當(dāng)客戶咨詢時,系統(tǒng)可根據(jù)知識庫提供有效回答。

智能交互

智能對話機器人采用自然語言處理技術(shù),能夠準(zhǔn)確理解用戶意圖,并自動進行回復(fù),滿足企業(yè)不同類型的需求。在交互過程中,機器人能夠與用戶進行自然語言的互動,根據(jù)對話內(nèi)容進行智能篩選,自動回復(fù)用戶所需要的信息。用戶還可以通過一鍵發(fā)送文字、圖片、鏈接等多種形式,獲取更多信息。并且機器人可以同時與多個用戶進行溝通,滿足企業(yè)更多的銷售和客服需求。

根據(jù)用戶需求可以自動將客戶從非意向的咨詢中解脫出來,降低人工成本;并以較低的成本為企業(yè)獲取潛在客戶;幫助企業(yè)建立與客戶的長期關(guān)系,提升忠誠度。

智能對話機器人

及時溝通回復(fù)

智能對話機器人能為企業(yè)提供高效的服務(wù),它的快速響應(yīng)和及時處理能力,可以大大提高企業(yè)的服務(wù)效率,能給用戶帶來良好的使用體驗。

智能對話機器人不僅能準(zhǔn)確識別客戶問題,還能做到對問題的快速回復(fù)。通過智能對話系統(tǒng),能夠讓客服人員在工作時間內(nèi),將更多精力用在解決用戶問題上,提高了工作效率,讓用戶感受到企業(yè)貼心的服務(wù)。

智能對話機器人在提高效率、減少人力成本、增強服務(wù)質(zhì)量等方面具有明顯優(yōu)勢。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

智能對話機器人是一款基于自然語言處理、語音識別、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)研發(fā)的智能客服系統(tǒng),系統(tǒng)包含聊天機器人、智能對話引擎、數(shù)據(jù)分析等功能模塊,通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)多輪對話。

以在線客服場景為例,智能對話機器人可根據(jù)用戶問題自動匹配最合適的回答,極大提升客戶體驗和滿意度。在整個業(yè)務(wù)流程中,智能對話機器人還能收集客戶信息和行為數(shù)據(jù),并進行分析挖掘。利用這些數(shù)據(jù)進一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),提升客戶體驗,促進企業(yè)發(fā)展。

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