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智能客服電話機器人功能性強，為企業(yè)營銷提供助力

原創(chuàng)

2023/07/21 16:40:45

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著時代發(fā)展，當前互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了全新的改變，越來越多公司通過客服系統(tǒng)來完成自己的營銷工作，而智能客服電話機器人也悄然而至，成為了企業(yè)營銷管理的根本助力，在接入系統(tǒng)之后，便可以讓工作充分完善起來。

智能客服電話機器人

可用于多個行業(yè)、場景

智能客服電話機器人之所以被企業(yè)用戶所關(guān)注，就是因為它具備智能性，能夠針對多個行業(yè)、多個場景提供周到服務(wù)，比如水電費繳納、防疫通知、滿意度調(diào)查、課程通知、客戶關(guān)懷等多個場景都可利用。

管理外呼任務(wù)效果好

隨著企業(yè)不斷地發(fā)展，會有很多外呼任務(wù)，在這時就可以充分利用電話機器人來提供服務(wù)，機器人可以通過線下表格和線上對接的方式，來進行外呼任務(wù)的發(fā)起和管理操作。

在接入系統(tǒng)之后，就可以進行外呼阻攔、情緒識別、自動重撥等多個基本操作，這樣便可以讓外呼觸達的效果更明確。在呼叫工作結(jié)束之后，系統(tǒng)也將會針對接通結(jié)果以及接通率等方面進行分析，生成多個可視化表格，對整體管理而言起到關(guān)鍵作用。

準確提取客戶相關(guān)信息

為了能夠給予客戶更完善的服務(wù)，機器人系統(tǒng)能夠更加準確的分析對話過程當中的關(guān)鍵信息，這樣便能夠?qū)⑿畔⒔y(tǒng)一儲存在后臺系統(tǒng)當中，這樣就可以進一步對客戶的畫像進行完善，完成數(shù)據(jù)閉環(huán)應(yīng)用，對未來長期發(fā)展而言起到了關(guān)鍵作用。

智能判斷客戶意圖并留資

智能客服機器人的用處廣泛，在對話的過程當中，也能夠根據(jù)客戶所表達的種種信息，判斷出客戶所需要的服務(wù)，并且主動詢問客戶信息，從而針對客戶的咨詢進行對話，也會將客戶信息及時反饋到人工客服手中。

這樣的方式就可以留住訪客腳步，直接溝通客戶的關(guān)鍵信息，并且導入到企業(yè)系統(tǒng)當中，對于未來提供客服工作而言，會產(chǎn)生正面影響，不錯失任何一個服務(wù)機會。

傳統(tǒng)客服已經(jīng)難以承擔巨大的咨詢?nèi)蝿?wù)和電話呼叫工作，所以及時了解智能機器人系統(tǒng)并接入，便能夠搭建完善客服體系，更好的為企業(yè)發(fā)展做出努力。

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