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家具行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(提高企業(yè)營銷管理水平)

原創(chuàng)

2023/07/24 14:37:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1855

本文摘要

家具行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是一種以客戶為中心，以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過虛擬專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)通信和管理功能，以呼叫中心系統(tǒng)為核心，集成管理軟件、語音信箱、傳真、郵件、電話等多種通信方式于一體的現(xiàn)代化辦公平臺。

家具行業(yè)是一個(gè)市場需求巨大，競爭非常激烈的行業(yè)。一個(gè)家具企業(yè)想要做大做強(qiáng)，就必須要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷地優(yōu)化升級，要想提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，就必須要提高自己企業(yè)的管理水平。

家具行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是一種以客戶為中心，以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過虛擬專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)通信和管理功能，以呼叫中心系統(tǒng)為核心，集成管理軟件、語音信箱、傳真、郵件、電話等多種通信方式于一體的現(xiàn)代化辦公平臺。

家具行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

產(chǎn)品服務(wù)展示

1、主要實(shí)現(xiàn)自動語音服務(wù)，即客戶一呼即得服務(wù)。

2、統(tǒng)一客戶關(guān)系管理平臺，進(jìn)行不同分類，從而對不同類別的客戶進(jìn)行有針對性的服務(wù)。

3、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)對客戶咨詢業(yè)務(wù)的受理和處理，包括受理來電咨詢、接受業(yè)務(wù)申請、轉(zhuǎn)辦相關(guān)業(yè)務(wù)等。

4、統(tǒng)一質(zhì)檢體系，對所有來電進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，確保客服人員提供的服務(wù)達(dá)到公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

5、統(tǒng)一售后管理平臺，對客戶投訴、故障等問題進(jìn)行快速處理，提高滿意度。

客服系統(tǒng)管理

1、座席管理：實(shí)時(shí)記錄座席信息、工作時(shí)間、電話溝通記錄;

2、呼叫分配：對呼叫進(jìn)行排隊(duì)分配，有效降低座席等待時(shí)間，提高效率;

3、服務(wù)跟蹤：對坐席服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤，對需求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng);

4、質(zhì)檢管理：質(zhì)檢坐席接聽電話過程中的應(yīng)答情況，并將相關(guān)信息以報(bào)表形式顯示給管理人員;

5、客戶管理：可將資料錄入數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行跟蹤分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)決策使用;

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可根據(jù)需要，自動生成各種報(bào)表，方便用戶查看。

自動外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，主要用于家具行業(yè)的客戶服務(wù)工作，包括電話回訪、電話營銷、電話外呼等。

外呼系統(tǒng)一般都是用來幫助家具企業(yè)篩選潛在客戶，在進(jìn)行電話營銷之前，對客戶的信息進(jìn)行了解，比如姓名、聯(lián)系方式、購買意向等等。通過外呼系統(tǒng)的自動篩選功能，可以把需要營銷的信息進(jìn)行篩選分類，這樣就可以在第一時(shí)間找到那些有購買意向的客戶，然后對其進(jìn)行電話營銷。

家具行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

自動語音應(yīng)答系統(tǒng)

自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，它可以將客戶的問題以自動的語音方式表達(dá)出來，并傳遞給坐席人員，有效地減少了坐席人員在電話中的操作，從而減少了電話的占線量。它還可以對坐席人員的工作進(jìn)行合理安排，讓他們更加合理地利用時(shí)間，提高工作效率。在家具行業(yè)中，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)有著非常廣泛的應(yīng)用。

留言中心

客戶留言中心是對客戶的服務(wù)建議及意見的收集和整理，可以在第一時(shí)間通過電話、短信、郵件等方式將客戶的意見及時(shí)反饋給家具企業(yè)，幫助快速調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)意見和建議，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級與改進(jìn)，提升家具企業(yè)的整體服務(wù)水平。

總結(jié)

家具行業(yè)由于本身的行業(yè)特性，導(dǎo)致傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足用戶的需求。呼叫中心系統(tǒng)以其優(yōu)越的性能和較高的性價(jià)比，越來越受到人們的青睞。通過電話進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，并將信息收集、處理、儲存、分發(fā)和傳遞給客戶或合作伙伴，從而為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過各種方式建立，一般是通過計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)。

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