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網(wǎng)站用在線客服系統(tǒng)(互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊軟件)

原創(chuàng)

2023/07/13 14:21:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1934

本文摘要

客戶服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的要求不斷提高，傳統(tǒng)的電話、傳真、郵件等方式的客戶服務(wù)逐漸無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的需求，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊軟件，可在網(wǎng)站上建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)為用戶提供服務(wù)的虛擬會(huì)話空間。通過(guò)與網(wǎng)站集成，將網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端等接入到會(huì)話空間中，使客戶與網(wǎng)站客服人員直接溝通，解決問(wèn)題。

客戶服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的要求不斷提高，傳統(tǒng)的電話、傳真、郵件等方式的客戶服務(wù)逐漸無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的需求，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊軟件，可在網(wǎng)站上建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)為用戶提供服務(wù)的虛擬會(huì)話空間。通過(guò)與網(wǎng)站集成，將網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端等接入到會(huì)話空間中，使客戶與網(wǎng)站客服人員直接溝通，解決問(wèn)題。

網(wǎng)站用在線客服系統(tǒng)

統(tǒng)一服務(wù)入口

支持PC端的登錄，還支持手機(jī)端、平板端的登錄，所有的服務(wù)入口統(tǒng)一接入到客服系統(tǒng)中，并且可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，比如可以將網(wǎng)站首頁(yè)、產(chǎn)品介紹頁(yè)、在線客服入口等整合為一個(gè)入口，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)。用戶只需要在網(wǎng)站上點(diǎn)擊“立即咨詢”按鈕，就能直接進(jìn)入咨詢系統(tǒng)姐買(mǎi)你;或者點(diǎn)擊“溝通”按鈕，就能進(jìn)入系統(tǒng)中進(jìn)行溝通。

這樣不僅讓用戶從不同的入口進(jìn)入網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)中，獲取統(tǒng)一的服務(wù)，能讓企業(yè)獲得統(tǒng)一的服務(wù)入口，滿足用戶需求。

語(yǔ)音文字轉(zhuǎn)換

客服人員在與客戶交流時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)說(shuō)著說(shuō)著就忘記說(shuō)什么的情況，如果此時(shí)客戶沒(méi)有得到很好地回復(fù)，或者沒(méi)有及時(shí)與客戶溝通，客戶可能就會(huì)流失掉。為了解決這個(gè)問(wèn)題，可以使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)提供的語(yǔ)音文字轉(zhuǎn)換功能，可以語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字形式，系統(tǒng)支持自動(dòng)錄音、自動(dòng)生成報(bào)告等功能，幫助企業(yè)更好地解決客戶問(wèn)題。

在線客服

支持文字、語(yǔ)音、圖片等多種方式，與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流。用戶還可以通過(guò)系統(tǒng)自助解決問(wèn)題，支持一鍵自動(dòng)回復(fù)，從而提升企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

客戶管理

客戶信息管理包括客戶基本信息、歷史服務(wù)記錄、聯(lián)系方式、會(huì)話記錄等，便于企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)。在系統(tǒng)中，可以通過(guò)添加新的客戶，并根據(jù)不同的分類(lèi)對(duì)客戶進(jìn)行分組管理，便于企業(yè)對(duì)不同客戶的服務(wù)管理。

自助服務(wù)

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，客服人員往往要花大量的時(shí)間在處理客戶問(wèn)題上，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)提供的自助服務(wù)，以低成本實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

1、自助服務(wù)：自助服務(wù)功能，將網(wǎng)站客戶咨詢或投訴內(nèi)容一鍵推送至企業(yè)網(wǎng)站后臺(tái)，并在后臺(tái)進(jìn)行分析匯總，生成報(bào)表并反饋給客戶。

2、智能客服：提供的智能機(jī)器人功能，對(duì)網(wǎng)站咨詢內(nèi)容進(jìn)行智能分析并精準(zhǔn)回復(fù)，避免重復(fù)回答、避免回答失誤、減少客戶等待時(shí)間。

3、智能工單：將訪客咨詢的問(wèn)題提交到智能工單中，并分配給對(duì)應(yīng)的處理人員。

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