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網(wǎng)站用在線客服系統(tǒng)(互聯(lián)網(wǎng)即時通訊軟件)

原創(chuàng)

2023/07/13 14:21:30

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1773

本文摘要

客戶服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)銷售的重要環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)對客戶服務(wù)的要求不斷提高，傳統(tǒng)的電話、傳真、郵件等方式的客戶服務(wù)逐漸無法滿足企業(yè)對客戶服務(wù)的需求，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的即時通訊軟件，可在網(wǎng)站上建立一個專門為用戶提供服務(wù)的虛擬會話空間。通過與網(wǎng)站集成，將網(wǎng)頁端、移動端等接入到會話空間中，使客戶與網(wǎng)站客服人員直接溝通，解決問題。

客戶服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)銷售的重要環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)對客戶服務(wù)的要求不斷提高，傳統(tǒng)的電話、傳真、郵件等方式的客戶服務(wù)逐漸無法滿足企業(yè)對客戶服務(wù)的需求，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。基于互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊軟件，可在網(wǎng)站上建立一個專門為用戶提供服務(wù)的虛擬會話空間。通過與網(wǎng)站集成，將網(wǎng)頁端、移動端等接入到會話空間中，使客戶與網(wǎng)站客服人員直接溝通，解決問題。

網(wǎng)站用在線客服系統(tǒng)

統(tǒng)一服務(wù)入口

支持PC端的登錄，還支持手機(jī)端、平板端的登錄，所有的服務(wù)入口統(tǒng)一接入到客服系統(tǒng)中，并且可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個性化設(shè)置，比如可以將網(wǎng)站首頁、產(chǎn)品介紹頁、在線客服入口等整合為一個入口，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)。用戶只需要在網(wǎng)站上點(diǎn)擊“立即咨詢”按鈕，就能直接進(jìn)入咨詢系統(tǒng)姐買你;或者點(diǎn)擊“溝通”按鈕，就能進(jìn)入系統(tǒng)中進(jìn)行溝通。

這樣不僅讓用戶從不同的入口進(jìn)入網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)中，獲取統(tǒng)一的服務(wù)，能讓企業(yè)獲得統(tǒng)一的服務(wù)入口，滿足用戶需求。

語音文字轉(zhuǎn)換

客服人員在與客戶交流時，往往會出現(xiàn)說著說著就忘記說什么的情況，如果此時客戶沒有得到很好地回復(fù)，或者沒有及時與客戶溝通，客戶可能就會流失掉。為了解決這個問題，可以使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)提供的語音文字轉(zhuǎn)換功能，可以語音轉(zhuǎn)化成文字形式，系統(tǒng)支持自動錄音、自動生成報(bào)告等功能，幫助企業(yè)更好地解決客戶問題。

在線客服

支持文字、語音、圖片等多種方式，與客戶進(jìn)行互動交流。用戶還可以通過系統(tǒng)自助解決問題，支持一鍵自動回復(fù)，從而提升企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

客戶管理

客戶信息管理包括客戶基本信息、歷史服務(wù)記錄、聯(lián)系方式、會話記錄等，便于企業(yè)對客戶進(jìn)行維護(hù)。在系統(tǒng)中，可以通過添加新的客戶，并根據(jù)不同的分類對客戶進(jìn)行分組管理，便于企業(yè)對不同客戶的服務(wù)管理。

自助服務(wù)

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，客服人員往往要花大量的時間在處理客戶問題上，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)可以通過系統(tǒng)提供的自助服務(wù)，以低成本實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

1、自助服務(wù)：自助服務(wù)功能，將網(wǎng)站客戶咨詢或投訴內(nèi)容一鍵推送至企業(yè)網(wǎng)站后臺，并在后臺進(jìn)行分析匯總，生成報(bào)表并反饋給客戶。

2、智能客服：提供的智能機(jī)器人功能，對網(wǎng)站咨詢內(nèi)容進(jìn)行智能分析并精準(zhǔn)回復(fù)，避免重復(fù)回答、避免回答失誤、減少客戶等待時間。

3、智能工單：將訪客咨詢的問題提交到智能工單中，并分配給對應(yīng)的處理人員。

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