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智能客服聊天機(jī)器人(為客戶交流提效)

原創(chuàng)

2023/07/13 14:20:30

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 4273

本文摘要

智能客服聊天機(jī)器人，是基于人工智能、自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，能自動(dòng)回復(fù)客戶的聊天機(jī)器人。通過客服機(jī)器人，可以為企業(yè)提供便捷的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢問題的快速解答和業(yè)務(wù)辦理，以及對(duì)售后問題的回訪。

智能客服聊天機(jī)器人是在企業(yè)現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上，結(jié)合AI技術(shù)，構(gòu)建客服機(jī)器人。以語音識(shí)別、語義理解、自動(dòng)問答對(duì)話等技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)交流。

智能客服聊天機(jī)器人

多語言支持

目前市面上的客服機(jī)器人大部分都是中文，所以在接待客戶的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)無法準(zhǔn)確理解客戶意思的情況，因此很難給客戶提供精準(zhǔn)的答案。天潤融通AI平臺(tái)支持多種語言，無論什么語言，都可以為客戶提供精準(zhǔn)的回答。

多渠道接入

智能客服機(jī)器人以SDK接口方式接入：通過調(diào)用系統(tǒng)提供的接口，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與系統(tǒng)之間的通訊。這種方式比較簡單，但缺點(diǎn)是只能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)功能，無法與客戶交互，并不能有效滿足企業(yè)應(yīng)用場景。這種方式比較靈活，可以實(shí)現(xiàn)更多功能，但缺點(diǎn)是無法實(shí)現(xiàn)交互，只適合企業(yè)對(duì)機(jī)器人要求不高、能夠完成基礎(chǔ)功能的場景。

支持多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接

1.對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)，如OA、ERP、CRM系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的快速解答和業(yè)務(wù)辦理，以及對(duì)售后問題的回訪。

2.對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)的外呼業(yè)務(wù)，如呼出電話、外呼短信、電話轉(zhuǎn)接等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的自動(dòng)撥打和接聽。

3.對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)的客戶服務(wù)功能，如投訴建議、在線咨詢、留言回復(fù)等功能，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的主動(dòng)響應(yīng)和處理。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力

在對(duì)話過程中，通過對(duì)用戶對(duì)話行為和用戶反饋的信息進(jìn)行分析，并將數(shù)據(jù)上傳至云端，通過云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)用戶行為、對(duì)話數(shù)據(jù)、聊天記錄等的高效管理。同時(shí)，系統(tǒng)還可將用戶咨詢記錄、聊天記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力。

多種應(yīng)用場景

1、客服機(jī)器人：快速處理用戶咨詢、提供問答服務(wù)，可處理常見問題，并進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理;

2、外呼機(jī)器人：用于對(duì)意向客戶的回訪和服務(wù)提醒，能將大量重復(fù)、耗時(shí)的工作交由機(jī)器人完成;

3、智能質(zhì)檢：對(duì)服務(wù)過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測與分析，并提供專業(yè)報(bào)告;

4、問答機(jī)器人：系統(tǒng)支持人機(jī)對(duì)話，可以快速回答用戶問題;

5、文本機(jī)器人：通過AI技術(shù)對(duì)用戶咨詢的問題進(jìn)行文本識(shí)別與回復(fù)。

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