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移動端在線客服(APP客服軟件)

原創(chuàng)

2023/07/12 14:48:28

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

移動端在線客服，是指手機、平板電腦等移動終端設(shè)備上的在線客服軟件，用戶可在任意時間、任意地點、通過任何網(wǎng)絡(luò)接入，與客服人員進行溝通。通過移動端在線客服，讓客戶體驗到更便捷的服務(wù)，也為企業(yè)提供了多樣化的展示形式，讓客戶更加了解企業(yè)的產(chǎn)品。

移動端在線客服

客服流程

1、登錄，打開手機/平板電腦，登錄賬號。

2、找到系統(tǒng)，點擊【創(chuàng)建會話】

3、輸入客戶的關(guān)鍵字或公司名稱，可以自定義搜索關(guān)鍵詞或者公司名稱。然后選擇座席

4、選擇好想要服務(wù)的企業(yè)，點擊【創(chuàng)建會話】

5、點擊【創(chuàng)建會話】后，會出現(xiàn)一個對話框。選擇需要的對話框，填寫客戶的聯(lián)系信息

6、根據(jù)公司提供的相關(guān)資料進行選擇，進行相關(guān)設(shè)置。設(shè)置好之后點擊【確定】

7、進行相關(guān)設(shè)置之后，會出現(xiàn)一個對話框，顯示客戶已經(jīng)在線。如果有問題，可以點擊【繼續(xù)】繼續(xù)聊天

8、當客戶選擇的問題已經(jīng)解決后，會出現(xiàn)對話框提示，顯示客戶對客服人員的評價。

客戶服務(wù)

1、智能語音識別：在線式人機對話，真人語音對話，智能語音轉(zhuǎn)文字，可直接將語音轉(zhuǎn)化成文字，回復(fù)客戶。

2、智能外呼：坐席人員可以通過微信或者手機直接外呼客戶，方便快捷，避免了傳統(tǒng)外呼的大量號碼重復(fù)、號碼丟失等問題。

3、快捷回復(fù)：在線式人機對話，支持多種形式的快捷回復(fù)方式，例如：文字、圖片、視頻、鏈接等。

4、通話錄音：可進行錄音，以便日后作為資料保存。

5、訪客信息統(tǒng)計：訪客可在線填寫表單，系統(tǒng)自動將數(shù)據(jù)與訪客進行關(guān)聯(lián)。

6、自動質(zhì)檢：對會話內(nèi)容進行智能質(zhì)檢，有效減少工作量，提高工作效率。

APP在線溝通

在傳統(tǒng)的PC端與客戶進行溝通，容易受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，尤其是當客戶處于非聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)時，在線客服系統(tǒng)可能無法正常使用。而在APP中進行在線溝通，可以很好地避免這些問題。通過移動端進行在線溝通，不會受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，隨時隨地都可以與客戶進行溝通。

自助服務(wù)

很多企業(yè)在開展在線客服活動時，并沒有專業(yè)的人員，所以導(dǎo)致很多問題都要企業(yè)自己解決，尤其是在節(jié)假日或者有大客戶咨詢的時候。

為了給用戶帶來更好的服務(wù)體驗，很多企業(yè)也開始使用智能手機或平板電腦等移動終端設(shè)備，搭建了自己的在線客服系統(tǒng)，這樣一來，在用戶有問題時就可以直接在手機、平板電腦上與座席溝通解決了。

工單管理

移動端客服系統(tǒng)提供工單管理功能，支持工單分配，根據(jù)工單的服務(wù)內(nèi)容進行處理，并將處理結(jié)果以微信、郵件的形式發(fā)給客戶，從而提升客戶滿意度和企業(yè)的服務(wù)水平，并提供對客服人員服務(wù)過程的全程監(jiān)督。

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